7 consejos de marketing por e-mail para aumentar sus ventas B2B en 2019

por Antonio Mendoza

Cuando se trata de marketing, existen muchas estrategias diferentes que puede elegir para la generación de clientes potenciales, la marca o la conducción de las conversiones de ventas. Con suerte, ya sabe cuáles son sus objetivos, a quién se dirige, quién es su cliente del servicio ideal, seguidor, socio comercial. Lo que no sabe desde el comienzo es qué canales de comunicación elegir para obtener lo mejor de su campaña.

La estrategia boca a boca puede marchar para una pequeña empresa local, mas tratándose de una estrategia de marketing integral, debe comunicarse con personas que tal vez ni tan siquiera sepan que usted está en el mercado.

Hay una cosa que todo profesional de marketing debería saber: si bien no todos sus clientes del servicio potenciales están en las redes sociales o ávidos lectores de blogs, prácticamente todos usan su mail de forma regular. Además de esto, cuando se trata de B2B, el correo electrónico sigue siendo el canal de comunicación más veloz y efectivo para recibir y transmitir datos. En consecuencia, el marketing por e mail aún puede ser rentable y efectivo, en caso de que sepa qué está haciendo y de qué forma amoldar su estrategia a su audiencia.

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¿Qué es el marketing B2B?

La mercadotecnia de negocio a negocio o el marketing B2B, como se lo conoce comúnmente, implica la venta de los productos de una compañía a otras compañías al satisfacer sus necesidades. Para comprender mejor este término, afirmemos que tiene una compañía de tejidos. Para llegar a sus clientes, debe contactarlos y, al mismo tiempo, promocionar su negocio como valioso y profesional.

¿Quiénes son tus clientes del servicio? Bueno, puedes vender materias primas de forma directa, Antonio Mendoza en tu tienda o en otras tiendas, y estoy seguro de que hay suficientes entusiastas que prefieren adquirir materias primas y confeccionar su propia ropa. Sin embargo, va a vender más si comercializa su negocio a otras empresas que dependen de los modelos de productos que está generando. Por poner un ejemplo, puede comercializar sus productos a empresas especializadas que generan productos terminados desde sus materias primas.

Esto lleva por nombre una campaña de marketing B2B.

¿Por qué todas y cada una de las compañías deben crear una estrategia de marketing de correo B2B viable?

Estoy seguro de que la mayoría de ustedes piensa en la pregunta precedente. ¿Por qué razón crear una estrategia de marketing de correo B2B dedicada? ¿Cuáles son los beneficios y cómo puede una estrategia de esta clase ayudar a mi empresa o bien a la compañía para la que trabajo? Bueno, echemos un vistazo a algunos números compartidos por Vital Design.

1. Conforme su informe, no hay menos del setenta y dos por ciento de compradores B2B prestos a compartir contenido útil por correo. Esto significa que sus correos no son estáticos y no acaban sencillamente en una carpetita de correo no deseado. Si las personas de su público objetivo los reciben, es muy probable que asimismo compartan una parte de su contenido por correo electrónico con otras personas de su grupo social ". En otras palabras, sus correos electrónicos se reenviarán, algo similar a las acciones que recibe. en una red social.

dos. Por cada dólar gastado en una campaña de marketing por correo, consigue un ROI de 44 dólares. Este es un número enorme, estimando que otras plataformas de marketing tradicionales no pueden dar tales números. Por servirnos de un ejemplo, el marketing de influencer no paga más de seis con cinco dólares por cada dólar gastado, una tasa prácticamente 7 veces inferior a la que podemos conseguir con una triunfante campaña de marketing por mail. Sin embargo, esto no quiere decir que deba olvidarse de todos los demás tipos de marketing y creación de marca. Esto significa que la mercadotecnia por mail no he de ser descuidado y la construcción de su lista de correo electrónico debe ser su primordial prioridad. Es efectivo y, como vamos a ver en el artículo, es fácil de incorporar.

Consejos para una estrategia de marketing de e mail B2B exitosa

Ahora que sabemos que el e-mail marketing es efectivo tratándose de ventas B2B y generación de leads B2B, profundicemos un poco más y hablemos de algunas de las cosas más esenciales que ha de saber antes de emprender ese viaje:

1. Piensa en tus clientes del servicio y entiende las diferencias.

La mercadotecnia B2B, si bien de alguna forma es similar al marketing directo, no es lo mismo. Los clientes del servicio se comportan de forma diferente y hacen diferentes elecciones. En marketing B2B, te estás dirigiendo a una audiencia más racional. ¿De qué forma? Los clientes regulares en ocasiones están menos informados sobre lo que compran, son susceptibles a los caprichos y la imprudencia.

Por otra parte, los clientes empresariales saben desde el comienzo lo que precisan. No fundamentan sus resoluciones de adquiere en caprichos o bien indulgencias. En su lugar, están tomando decisiones racionales basadas en lo que necesitan y una buena relación calidad / precio. Como consecuencia, cuando se dirige a clientes del servicio comerciales, debe tener en cuenta el hecho de que son diferentes y actúan de forma diferente a los clientes del servicio habituales.

¿Qué género de clientes deben abordarse con la mercadotecnia B2B?

Primero, están las compañías que emplean sus productos para producir otros recursos. Por servirnos de un ejemplo, una empresa que usa materiales textiles para generar camisetas y otros productos.

Seguidamente, están las empresas que emplean sus productos para la automatización de oficinas u otras labores secundarias. Por poner un ejemplo, una compañía que le adquiere computadoras, papel o bolígrafos.

En tercer lugar, existen agencias gubernamentales e instituciones (centros de salud y escuelas) que pueden ser consideradas consumidores potenciales si sus productos satisfacen sus necesidades. Por servirnos de un ejemplo, puede vender cualquier cosa, comenzando con computadoras y hasta con jabón y papel higiénico a dichas instituciones.

Por último, tenemos compañías de reventa que adquieren sus productos solo para redistribuirlos a otros clientes del servicio. Aquí, incluimos tiendas locales mas también corredores y mayoristas.

Ahora que sabe qué son las ventas B2B y a quién se dirige su oferta, puede proseguir y crear su primer folleto por correo. Acá existen algunas cosas importantes a tener en cuenta:

dos. Preste atención al encabezado del correo

Este es el aspecto visual más importante de su campaña de correo electrónico. Si desea ventas B2B, necesita contenido adecuado para su audiencia, pero primero, debe captar su atención de alguna forma. Esto es lo que tu banner debe hacer.

Teniendo en cuenta que el empleado de oficina promedio recibe una cantidad de ciento veintiuno e-mails al día, solo tiene unos segundos para interesarlos. Esto significa que necesita trasmitir algo, un mensaje claro, de manera directa desde la sección del encabezado, la primera cosa que apreciará su audiencia cuando abra su e mail.

Encabezado de e mail

¿Que necesitas? Bueno, necesita una visión clara de de qué manera debe lucir su banner, necesita que su logo sea perceptible para que su audiencia pueda reconocerse y también precisará una herramienta para producir y diseñar ese banner. Precisa ahorrar tiempo y, al tiempo, ofrecer un aspecto profesional. Para hacer eso, te recomiendo que uses una herramienta en línea como Bannersnack, una genial opción para crear banners de e mail de genial apariencia.

tres. La mercadotecnia de contenidos empieza con el título y la línea de asunto.

Piense especialmente en su línea de asunto, tal y como si fuera la única línea de texto de su correo. ¿Por qué? Cuando el e mail que mandó se manda a la bandeja de entrada de su cliente del servicio, lo primero que notará es su línea de asunto. No tienes más de unos pocos segundos a fin de que sientan curiosidad por tu oferta, y es por eso que necesitas decirles todo cuanto necesitan saber desde allá.

Por otra parte, el título asimismo es importante, en caso de que consigas que el usuario abra el e-mail. La línea de tema va a hacer que su audiencia haga click y abra el correo y, como consecuencia, el título debe convencerlos de que lean el resto de su contenido. Y no te olvides de los pequeños trucos CTR, como añadir un emoji. De los 5 mails a continuación, ¿cuál de los siguientes se resalta a ? ?

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Línea de asunto de marketing por correo

4. No dirija su correo electrónico a un CEO

Teniendo en cuenta que su objetivo es generar ventas y clientes del servicio potenciales B2B, ha de saber que no todas y cada una de las personas que toman resoluciones de su público objetivo tienen los mismos roles en sus empresas. Sé que, en un primer impulso, querrá ponerse en contacto con los directores ejecutivos de las compañías a las que ha apuntado en su campaña, pero esta no siempre y en toda circunstancia es la opción mejor. ¿Por qué?

Afirmemos que quiere vender productos de automatización de oficinas. Hay instituciones que necesitan estos productos, pero también hay grandes empresas, las tiendas locales, empresarios individuales, etc. Hay diferentes tipos de personas que están a cargo de proveer dichos recursos a sus empresas.

Todos tienen diferentes antecedentes educativos, diferentes estados sociales. Se dirigirá a los CEOs, propietarios de negocios y quizás incluso a sus empleados, con lo que debe crear un mensaje que sea simple de entender para cualquiera.

5. Crea tu contenido

Tiene una plantilla de encabezado, un tema y tal vez un título para su folleto. Ahora es el momento de darle a su audiencia algo de valor para leer. Es hora de crear el contenido que producirá ventas y clientes potenciales B2B.

Cosas a considerar en este punto:

El contenido es importante aun si solo estás promocionando productos. En este caso, el contenido más valioso van a ser las descripciones de contenido que escribirá para su boletín informativo.

Escoja temas de hoja perenne Si desea agregar más a su e-mail que descripciones simples de productos, piense en crear un contenido de hoja perenne valiosa y relevante para su audiencia. Las mejores piezas de texto, en un caso así, son aquellas que consiguen responder preguntas, los artículos de consejos y trucos y los consejos que su público puede aplicar en sus propias vidas o bien negocios. Es importante apuntar no solo a ganar nuevos clientes, sino asimismo a mantener al cliente existente interesado, estimando que cuesta 5 veces más atraer a un nuevo cliente del servicio que mantener uno existente.

Asegúrese de que el contenido es único. Las personas escuchan diferentes géneros de música porque la música les hace sentir de cierta manera. Adquieren marcas concretas de zapatos por exactamente las mismas razones. Escogen cosas según su capacidad para desencadenar algunas emociones o bien, en todo caso, un pensamiento racional que necesitan para adquirirlas. Nada difiere cuando se trata de contenido. Precisas algo único, algo para decirle a tu audiencia que no solo pusiste un esmero en esto sino asimismo, que tienes algo de valor que darles.

Elija calidad en vez de cantidad. No precisas una novela para enviar un mensaje. La extensión de su boletín informativo no debe ser una preocupación, siempre y cuando se recuerde constantemente que lo que entrega debe ser de enorme calidad y no información en exceso. Puede crear folletines de noticias por correo muy cortos y todavía de esta manera obtener un mejor ROI si su mensaje es efectivo. La eficiencia, en un caso así, significa que debe expresar su mensaje con la menor cantidad de palabras que pueda, que sus textos y también imágenes se componen y procesan profesionalmente, que su estilo se ajusta adecuadamente para el tipo de público al que desea convencer a fin de que compre .

Haz que el contenido sea fácil de leer. Hay algunas personas a las que les gusta leer artículos largos o grandes bloques de textos, especialmente las personas a las que se dirige aquí, personas que reciben otros muchos correos todos los días y no tienen tiempo para prestarles atención. Por tal razón, debe cerciorarse de que su mensaje sea legible y comprensible. Use encabezados y subtítulos, viñetas y resalte las piezas de información más importantes. Use oraciones y párrafos cortos y asegúrese de tener suficientes espacios en blanco.

6. Elija su servicio de entrega

Hay muchos ESP (Proveedores de servicios de e mail) por ahí, y aunque muchos de ellos ofrecen servicios profesionales, no todos son buenos para . Deberá realizar una investigación y evaluarse ciertos ESP más notables. Mi consejo es que encuentre una lista de los mejores servicios como este u otra lista y estudie cada uno de los ESP más confiables ya antes de decidirse por uno u otro.

7. Autentificando su dominio.

La finalización de la carpetita de correo no deseado puede disminuir drásticamente la cantidad de e-mails que se abren, lo que a su vez afecta la cantidad de clicks que recibe su sitio web. Una forma en que puede prosperar su apertura y velocidad de entrega es a través de la autentificación de su dominio.

¿Cuánto puede impactar la autenticación de e mail? Kinsta hizo que un cliente cambiara los proveedores de DNS y su folleto de noticias fue inmediatamente a la carpeta de correo no deseado durante casi un mes antes de que alguien se diese cuenta. Esto se debió a la carencia de registros de autenticación. Al ir directamente al correo no deseado, su tasa de apertura disminuyó un cuatro,79 por ciento respecto al mes precedente y su tasa de clicks disminuyó un uno con cincuenta y seis por cien . Es por eso que no desea finalizar en la carpeta de correo no deseado y por qué razón la autenticación del correo es esencial.

Las estadísticas de la campaña van a la carpeta de spam en abril.

Conclusión

El marketing por e mail ha probado durante los años que es una estrategia de marketing eficiente, ya sea que se dirija a clientes individuales o bien clientes del servicio comerciales. Puede confiar en la mercadotecnia por e-mail para generar ventas B2B, y este artículo pretende lanzar algo de luz sobre los pasos más esenciales que debe repasar en su lista ya antes de iniciar su campaña.

¿Qué piensas del correo electrónico marketing B2B? ¿Probaste tal estrategia y qué tan exitoso fuiste? ¿Cuántos de estos consejos de marketing por correo verificaste en tu lista?

ciento cincuenta y tres

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5 consejos estratégicos sobre de qué manera impulsar el desarrollo de las ventas en 2019

por Antonio Mendoza

Las semillas para el desarrollo de las ventas se cosen mucho ya antes de hacer la llamada. Aquí hay cinco consejos de ventas estratégicas que quizás desee estimar al prepararse para 2019.

¿Recuerda todas y cada una esas técnicas de venta manipulativas que nos enseñaron en los años ochenta? Hazte un favor a ti ya tus prospectos e procura olvidarlos. Si verdaderamente quiere impulsar el desarrollo de las ventas en el próximo año, sea auténtico, sea transparente, concéntrese en establecer relaciones y posicione estratégicamente sus sacrificios de ventas para el éxito. Aquí hay una lista de cinco cosas que puede comenzar a hacer el día de hoy para prepararse para un fantástico 2019:

1.) Revise su metodología de segmentación de prospectos ~ Para calificar una influencia de adquiere como un prospecto auténtico, deben tener la capacidad intelectual de aceptar su propuesta de valor, la capacidad de abonar su producto o servicio y la autoridad para realizar la compra. . Si un propósito solo tiene uno o bien dos de estos atributos, se considera una influencia de adquiere y no una perspectiva real. Al concentrar su energía en las perspectivas reales, conseguirá una mayor eficacia en sus esfuerzos para impulsar el desarrollo de las ventas.

Esto no quiere decir que ignores adquirir influencias. En muchos casos, especialmente con productos o bien servicios de alto precio, un conjunto de personas participará en el proceso de compra. Mas al concentrarse primero y principalmente en la autoridad final, podrá apresurar el ciclo de ventas al no gastar un tiempo excesivo tratando de cultivar influencias de compra que no pueden tomar la resolución final. Conozca sus inquietudes y busque el beneficio sensible secundario que conseguirán al hacer negocios con usted.

Recuerde, las lecciones del campo de la economía conductual aplicada han demostrado que el setenta por ciento de las resoluciones económicas se fundamentan en las emociones, mientras que el 30 por cien restante se fundamenta en el pensamiento racional. La investigación publicada en Harvard Business Review respalda la naturaleza estratégica de esta perspectiva. Se demostró que las empresas que adoptan las lecciones de Applied Behavioral Economics experimentan un 85 por cien más de ingresos y un veinticinco por ciento más de ganancias sobre sus competidores que no abarca esta perspectiva (en un período de un año de medición para el estudio).

2.) Evalúe dónde logró la tracción de ventas ~ Mire de cerca el perfil de los prospectos que transformó a clientes del servicio en 2018. ¿Puede identificar por qué razón? Saber dónde tuvo éxito y dónde no lo hizo, y por qué, lo va a ayudar a afinar sus esfuerzos para el próximo año. ¿Hubo algunos segmentos de mercado que abrazaron su propuesta de valor más veloz que otros? ¿Qué retumbó con tus nuevos clientes del servicio? ¿Ha seguido con ellos para comprender realmente por qué razón fueron con usted o bien, lo que es más importante, por qué no fueron con ?

3.) Busque Relaciones ~ Con esta información en la mano, ¿puede distinguir si existe alguna correlación? ¿Existen razones afines por las que algunos prospectos fueron con usted o decidieron elegir otro proveedor? Trate de medir la resonancia del cliente del servicio desde su perspectiva. Recuerde, al paso que usted puede estar en el negocio para vender su solución particular, sus clientes del servicio están en el negocio por una razón completamente diferente. Compare y contraste su base de clientes y busque puntos en común que pueda aprovechar en otros lugares conforme avance.

4.) Priorice su enfoque ~ En el momento en que haya realizado este análisis, decida dónde ve su mayor retorno de la inversión y priorice sus esfuerzos en el futuro. Esta es probablemente la decisión más desafiante que deben tomar los dueños de pequeñas empresas. Es muy tentador perseguir cada dólar, mas cuando valora atentamente dónde ve la mejor tracción y por qué razón, y se disciplina para enfocarse en las perspectivas que están alineadas con , va a mover a su empresa cara un crecimiento sostenible.

¿Por qué? Edificará una base de defensores de clientes para su empresa. El poder del boca a boca, los respaldos entre pares y el cultivo de una fuente para futuras referencias es invaluable. Literalmente no puedes comprar ese tipo de prensa. Manténgase enfocado, acérquese lo más posible a su base de clientes y escúchelos para ayudarlo a guiar su crecimiento.

cinco.) Emplee métricas de ejecución ~ El viejo adagio, si no puede medirlo, no puede manejarlo, es en especial cierto en ventas. Mientras que lideramos personas, administramos procesos; Y las ventas es uno de sus procesos más críticos. Utilice las correlaciones identificadas, las tendencias de ventas y otras puertas tangibles para medir y administrar su canal de ventas.

A medida que empiece a hacer esto, desarrollará conocimientos más precisos sobre su mercado y de qué manera sus procesos de ventas se alinean y motivan los comportamientos deseados con sus prospectos. Este proceso mejora con el tiempo, pero es imperativo que comience algún tipo de métrica para proporcionar visibilidad de la trayectoria de ventas de su empresa.

Estoy convencido de que si comienza a emplear estos 5 consejos, verá velozmente un incremento en las ventas y un menor Toño Mendoza costo de adquisición de clientes.

cinco actividades de ventas clave para acrecentar las ventas (¡que solo el uso del profesional!)

por Toño Mendoza

Muchos vendedores están ocupados con la tradición tradicional de las revisiones de desempeño y el establecimiento de metas para guiar sus esfuerzos de ventas. No muchos están reevaluando sus actividades de ventas clave para buscar áreas de mejora.

Aquellos que no están luchando para lograr sus objetivos seguramente estén deseoso por marcar estas casillas, finalizar sus cálculos de bonificación y iniciar el nuevo año.

Si esto suena como su plan, podría estar perdiendo ciertas actividades clave de ventas más esenciales.

La realidad es que no eres el único que tiene ganas de echarle un vistazo hasta una vez que caiga la bola, y cuando todos los otros se oscurecen, eso significa menos distracciones para evitar que obtengas una ventaja en tu próximo período de cuotas.

Los mejores vendedores que conozco usan el tiempo para reevaluar lo que aprendieron y desarrollar un plan para aplastar sus objetivos de ventas. Si lo que precisa para recargar sus baterías es retirarse, hágalo.

Pero, si está interesado en conseguir una ventaja a nivel competitivo sobre su competencia, siga leyendo para aprender de qué forma diferenciarse usando cinco actividades de ventas clave para obtener más resultados.

Actividad de ventas clave n. ° 1: darse de alta con sus clientes del servicio favoritos

La imagen tradicional de un vendedor es el cazador-colector, empeñado en rastrear prospectos y llevar a casa el tocino. Esta es una parte precisa del trabajo, pero si el ritmo cerca de su oficina se ha ralentizado, ahora es buen instante para robustecer sus relaciones con los clientes del servicio existentes.

Los clientes del servicio pasan por muchas de exactamente las mismas actividades de fin de año que , conque considere preguntarles cómo fue su año. Escuche las ocasiones para asistirlos a prosperar en el próximo año, mas archívelos por ahora. Esta llamada no se trata de vender, se trata de promover la relación. No deseas ser el chico (o bien muchacha) que solo llama para solicitar más negocios.

El registro al final del año con una discusión sin presiones sobre la situación del cliente del servicio proporciona una tonelada de valor. Reconocerlos por su fidelidad y tomar un interés genuino en el futuro de su negocio puede robustecer las conexiones personales en un momento en que las personas se sienten sociales y espléndidas. Estas conversaciones frecuentemente pueden llevar a ventas auxiliares, renovaciones de contratos o bien referencias que fortalecen su cartera para dos mil diecisiete.

Actividad de ventas clave n. ° 2: calentar una relación que se ha enfriado

Si miramos al otro lado de la moneda, las fiestas asimismo son un buen momento para reconectarse con algunas de esas viejas relaciones que pueden haber caído de su radar.

El final del año significa que hay presupuestos residuales para gastar, presupuestos para el próximo año que se finalizan y más guardianes relajados. Todo esto se aúna a un mayor Antonio Mendoza acceso a los tomadores de resoluciones y más ocasiones para reavivar las relaciones que pueden haberse enfriado.

Suponiendo que las cosas van bien a la perspectiva, las personas acostumbran a ser más espléndidas con su tiempo y recursos al final del año. Diríjase con una lógica de charla contundente y de valor agregado, y es posible que los tomadores de decisiones estén más prestos a programar una asamblea en el mes de enero de lo que estaban en el mes de julio. Aun si no asegura una asamblea formal, seguirá sosteniendo su nombre en la psique de un posible usuario.

Un estudio reciente de 62 empresas B2B, realizado por la Asociación de Administración de Ventas, descubrió que el cuarenta y cuatro por cien de los ejecutivos cree que su organización es ineficaz para gestionar su cartera de ventas

Honestamente, el manejo de la canalización ha de ser una práctica diaria o semanal, mas nuestra tendencia natural a meditar al final del año hace que sea un buen momento para ver su canalización a través de una lente más clínica.

Si tuviese que valorar objetivamente su tubería, ¿qué tan saludable diría que es? Si no está seguro de de qué forma responder a esa pregunta, considere lo que podría aprender sobre la efectividad de sus ventas considerando el año pasado:

Velocidad del escenario: ¿De qué forma se veía tu velocidad en todos y cada etapa? ¿Cuánto tiempo le tomó a un prospecto convertirse en un líder calificado? ¿Cuánto tiempo hasta el momento en que ese líder calificado se convierta en una busca? ¿De qué forma se compara tu velocidad real con tus expectativas? ¿Dónde se encuentran los obstáculos? ¿En qué etapa se atascaron los clientes del servicio potenciales? ¿Y por qué razón?

Fugas en la tubería - ¿Tu embudo tenía alguna fuga? ¿Hubo puntos en los que un gran porcentaje de prospectos cae? ¿Qué podría estar causando esto y cómo se puede reparar la fuga en adelante?

Distribución de plomo: ¿Se equilibró su cañería? ¿Recibió muchos clientes del servicio potenciales, mas muy pocos cierres (lea: posible fuga)? ¿Tuvo muchas oportunidades en las etapas posteriores, pero poquísimos clientes potenciales entraron (lea: se precisan más prospectos)?

Integridad de los datos: si ve algo que le sorprende, pregúntese qué tan precisos pueden ser los datos de CRM detrás de su informe de canalización. ¿Hay datos restantes o bien inexactos? ¿De qué manera podría afectar eso lo que ves en tu panel de control?

Hacer lo adecuado "respecto a su canalización puede ponerlo en una situación realmente fuerte para el nuevo año. Mientras que todos los demás luchan por ponerse al día después de sus vacaciones, ya tendrá un plan en marcha para empezar a reducir agresivamente su cuota. Invierta el tiempo ahora, mientras que no haya distracciones (o bien excusas) y agradézcase más tarde cuando tenga más tiempo para zambullirse en un trabajo significativo.

Actividad de ventas clave n. ° 4: audite su garantía / revise sus procesos

Si somos francos, ¿cuándo fue la última vez que se sentó y revisó su material de marketing para evaluar si la información es precisa y si la mensajería está dirigida a las verdaderas necesidades de sus clientes del servicio?

Posiblemente no revise sus materiales de ventas de forma regular, pero una gran parte de sus clientes del servicio lo hacen. Si algunas descripciones de las características semejan desactivadas o una propuesta de valor no llega a casa, se dan cuenta, y eso puede hacer la diferencia entre ganar y perder.

Su departamento de marketing hace todo lo que resulta posible para investigar las necesidades de los clientes del servicio y crear una garantía que toque un acorde con su público objetivo. Mas sus esfuerzos a menudo están dirigidos a cumplir la regla, no la excepción. Si lo que realmente escuchas de las personas sentadas en la mesa no coincide con lo que está en tu folleto, te estás perdiendo una importante ocasión de mejora.

El ritmo de operación más lento de diciembre se presta para realizar un inventario de sus garantías y determinar la mejor manera de utilizarlos en escenarios de ventas del planeta real. Tal vez el mensaje está en punto, mas te percatas de que el folleto que has estado usando para las PYMES podría ser más conveniente para una venta de empresa. Tal vez descubra que hay una versión actualizada de una descripción general del producto que nunca llegó a su disco duro (¡vaya!).

Con independencia de si descubre oportunidades para prosperar el contenido o la utilización de su material publicitario, el final del año es el mejor instante para repasar y mandar sus comentarios al marketing.

Desafortunadamente, una investigación efectuado por International Data Corporation sugiere que las compañías Fortune quinientos pierden miles de millones de dólares americanos cada año al no compartir de forma eficiente el conocimiento en su organización. Esta falta de comunicación da como resultado ineficiencias operativas, errores repetidos, retrasos en los proyectos y muchas otras enfermedades corporativas.

Entonces, ¿por qué razón a menudo tomamos nuestros formularios de revisión anual y los archivamos en un cajón o bien en un anaquel? Todos nos tomamos el tiempo para hablar sobre lo que salió bien y dónde tenemos oportunidades de progresar, pero ¿cuántos de nosotros compartimos esas ideas con alguien que no sea nuestro gerente? ¿Cuántos de nosotros consultamos con los miembros de nuestro equipo para poder ver si estamos luchando con ciertos mismos desafíos?

Si desea ser la marea creciente que levanta todos y cada uno de los barcos, inicie una conversación entre sus compañeros sobre experiencias, tanto positivas como negativas, y las lecciones que ha aprendido en los últimos doce meses. La discusión puede (y debe) ser sobre interacciones internas y de cara al cliente. Se ha demostrado que este nivel de intercambio de conocimientos mejora significativamente el desempeño general, como lo describe el Maestro de Negocios de Harvard David A. Garvin:

Las ideas tienen el máximo impacto cuando se comparten ampliamente en lugar de tenerlas en pocas manos ... abren los límites y estimulan el intercambio de ideas. Los límites inhiben el flujo de información; mantienen a las personas y los grupos aislados y fortalecen las ideas preconcebidas ... El CEO de General Electric, Jack Welch, considera que este es un estimulante tan poderoso del cambio que ha convertido el carácter sin límites "en la piedra angular de la estrategia de la compañía para los años noventa".

Separe una hora para intercambiar éxitos, descalabros e ideas con su equipo. Te sorprenderás por la cantidad de ideas que brotan para asistir a todos a desempeñarse en un nivel superior.

dieciseis tendencias de comercio on line que impulsarán las ventas en 2019

por Toño Mendoza

El comercio on-line está cambiando. Las conversiones móviles continúan en aumento: las ventas de dispositivos móviles aumentaron un 55 por ciento en dos mil dieciocho, y Forrester pronostica que para dos mil veintidos, los teléfonos inteligentes contarán con dólares americanos 175,4 mil millones de dólares en ventas minoristas. Las esperanzas de los clientes del servicio están creciendo al mismo tiempo: el 38 por Enlace Efectivo ciento de los compradores ahora espera que las empresas de high street ofrezcan la entrega en el mismo día.

Otras tendencias de comercio on-line están muy on line con las tendencias de diseño web que están impulsando a la industria este año. Las aplicaciones web progresivas, por servirnos de un ejemplo, usan tecnologías avanzadas para llevar la velocidad y las características de una aplicación móvil a un sitio móvil, aun permitiendo que las plataformas de compras estén disponibles sin conexión, apunta la especialista en comercio online de tendencia y belleza Mari Corella

El beneficio clave para los minoristas es que ya no tienen que seleccionar entre invertir en sus sitios móviles o sus aplicaciones ", explica. Algunos minoristas pueden incluso abandonar sus aplicaciones móviles por completo a favor de un PWA ".

¿A qué otras tendencias debería prestar atención para aumentar las ventas de sus clientes este año? Le preguntamos a los diseñadores de UX, dueños de agencias y especialistas en comercio online sus predicciones.

Conviértete en un socio de Shopify

Con ocasiones de ingresos y muchos recursos para aprender, transformarse en un asociado de Shopify es su ocasión de trabajar con clientes del servicio para crear soluciones de comercio y acrecentar su experiencia. Únete a una comunidad de empresarios y comienza a edificar tu negocio hoy.

Sarah Doody, diseñadora y asesora de experiencias de usuario, piensa que este año vamos a ver un aumento en las ocasiones esmeradamente integradas para dialogar con las personas.

La experiencia que alguien tiene es como un ecosistema gigante ", explica. Es lo que experimentan antes que adquieran su producto, una vez que adquieran su producto y en todas partes. El camino a la conversión no se trata de clicks sino más bien de conversaciones.

El camino a la conversión no se trata de clics sino más bien de conversaciones.

Sarah Doody

Sarah notifica que, en la parte superior del embudo, deberíamos meditar dónde tiene sentido iniciar una conversación con los posibles clientes, para que podamos adaptarles el resto de la experiencia. Mientras tanto, para los clientes existentes, se trata de darles una ocasión oportuna a fin de que se comprometan con nosotros a nivel de charla, a fin de que podamos recopilar microfeedback vital para prosperar su experiencia futura.

Con el comercio electrónico cada vez más seguro de sí y más estandarizado en un sentido arquitectónico, nuestro enfoque cambiará al servicio en sí ", afirma ella. Estaremos más enfocados en de qué manera cuidar de nuestra clientela. Los comentarios de servicio al usuario pueden hacer o bien deshacer marcas, y hay un esmero cada vez mayor a fin de que esta experiencia sea más fluida para todas y cada una de las partes. "No será completamente sorprendente si acabamos recurriendo a la automatización en un intento por hacerlo más humano".

Haraldur Thorleifsson, creador y CEO de la agencia creativa de servicios completos Ueno, añade que la mayor parte de los sitios de comercio on-line van de forma directa a la venta, en ocasiones de forma muy agresiva.

Una buena persona de ventas nunca haría eso ", aconseja. Un buen vendedor entiende la importancia de establecer una conexión con alguien primero. Para emocionarlos con el producto o servicio y la promesa de de qué manera va a mejorar sus vidas de alguna manera. Me gustaría ver que vender on-line sea más humano, más íntimo. Para centrarse en la relación en un largo plazo sobre una venta rápida. Para centrarse en edificar la marca en vez de conseguir dinero rápido. Espero que seamos mejores al contar historias de marcas inspiradoras en 2019. "

En su blog, Sarah Doody explica el microfeedback y por qué razón es importante para la experiencia de usuario de sus clientes.

dos. Chatbot AI

Los chatbots son parcialmente nuevos en el mercado, mas Gareth Dunlop, CEO y fundador de la asesora de experiencia de usuario Fathom, apunta a una predicción de Gartner, que pronostica que el veinticinco por ciento de la atención al cliente y los servicios se integrarán con los asistentes virtuales para el año 2020.

Los clientes del servicio quieren respuestas veloces y precisas a sus preguntas ", agrega Kelly Vaughn, fundadora de The Taproom Agency, y en tiempos difíciles, los mercaderes de comercio virtual no siempre y en todo momento pueden mantenerse al día con la tasa de mensajes que llegan. Afortunadamente, los chatbots cada vez son más inteligentes. y espero ver que esta tendencia continúe hacia arriba ".

Kelly explica que el aprendizaje automático deja que estas herramientas entiendan mejor qué preguntas se hacen con más frecuencia. Pueden analizar los datos del cliente del servicio para personalizar la experiencia de soporte al usuario específico.

El consejo es seguramente obvio aquí: si no está utilizando un chatbot en su tienda on-line, ¡pruébelo!

La realidad aumentada explotará en popularidad este año, cree Piers Thorogood, cofundador y diseñador primordial de la agencia de comercio on-line enfocada en el diseño WeMakeWebsites

"Con las herramientas como 'Shopify AR potenciado por 3D Warehouse' y un número creciente de especialistas en modelado 3D, es extremadamente fácil integrar AR en las tiendas de comercio online", explica. Para los usuarios, esto significa una experiencia de compra considerablemente más rica, lo que les permite "probar" productos para el hogar en sus hogares y "probarse" la ropa y los accesorios. Para los comerciantes, esto significa mayores tasas de conversión y menos devoluciones. Aguardamos que varios de nuestros clientes del servicio experimenten con esto en los próximos doce meses ".

Ben Froedge, jefe de contenido y marketing de Shopify Plus Partners Underwaterpistol, agrega que AR está llenando la brecha más bastante difícil de salvar cuando se compara la experiencia de compra entre el ladrillo y el mortero y on-line.

AR está llenando la brecha más bastante difícil de salvar cuando se equipara la experiencia de adquiere entre el ladrillo y el mortero y on line.

Ben Froedge

"Poder ver físicamente lo que planeas adquirir desde la comodidad de tu casa va a ser un cambio de jugador", afirma encantado. En dos mil dieciocho, los gigantes de la tecnología como Samsung y Apple hicieron posible incorporar AR a gran escala. Ahora, el planeta del comercio on line está combinando hardware con aplicaciones como 3D Warehouse para hacer que la compra guiada por AR sea una realidad on line, no pasará un buen tiempo antes que la RA se convierta en una realidad. una parte de la vida rutinaria ".

Shopify AR deja a los clientes del servicio emplear el navegador Safari en dispositivos iOS 12 para poder ver versiones realistas e interactivas de productos en RA.

4. Video

A medida que los consumidores de todo el mundo pasan más tiempo viendo contenido de vídeo, veremos que también se expanden los límites en el comercio on-line.

El vídeo presenta el producto de forma más personal, al paso que se compromete con el cliente del servicio ", explica Jihyeon Kim, diseñador de UX en Space Squirrel Go más que los vídeos promocionales en la página primordial, y muestra prominentemente las peculiaridades bien producidas en la página del producto, junto con el contenido de influencia y otros relacionados Productos, y conducirás más conversiones ".

En el lugar de la compañía de cosméticos Glossier puede ver videos de diferentes tonos de maquillaje que se aplican.

5. Busca por voz

Un tanto más del 20 por ciento de las consultas de busca se efectúan por medio de voz ahora, y los expertos pronostican que el cincuenta por ciento de las buscas se efectuarán por voz para 2020.

Kelly Vaughn enfatiza que es una gran oportunidad para el comercio online, ya que los clientes hacen más y más compras desde un dispositivo Alexa o Google Home.

Para progresar las experiencias de voz, Kelly recomienda concentrarse en palabras clave de cola larga.

Las consultas de búsqueda por voz en general son más largas que la búsqueda escrita ", resalta ella. Esta es una buena ocasión para optimar también las descripciones de sus productos. Como los dispositivos de voz pueden leer las descripciones de su producto, deseará que sus descripciones reluzcan con su mejor luz. Sé gráfico pero sucinto ".

Conforme Accenture, el 43 por ciento de los consumidores actuales prefieren empresas que personalizan su experiencia.

"Los mercaderes que van a ver el crecimiento más significativo en sus tasas de conversión van a ser aquellos que invierten en la personalización en el lugar", pronostica Kurt Elster, un asesor sénior de comercio online, socio de Shopify Plus, y comunicador de The Unofficial Shopify Podcast.

Es hora de que tomemos todos y cada uno de los datos que hemos estado recopilando sobre los clientes del servicio y los pongamos a trabajar con sitios web activos adaptados para cada usuario. Las nuevas herramientas de Klaviyo, RightMessage y otras han hecho que la personalización sea más alcanzable que nunca. Pronto comenzaremos a diseñar sitios web en los que la gente pueda dedicar el menor tiempo posible, ya que nos sentimos presionados para otorgar una mayor comodidad al enfrentar el estrangulamiento de Amazon en las ventas por Internet ".

Piers Thorogood está de acuerdo y afirma que las recomendaciones de productos personalizados son ahora un lugar común en los sitios de comercio electrónico.

"Posiblemente también te agraden" y las secciones "por qué razón no probar" son una necesidad para prácticamente cualquier tienda ", resalta. Lo que es más interesante, y algo de lo que estamos viendo considerablemente más, es la personalización del contenido: la personalización del contenido que los visitantes ven en función de su comportamiento ".

Piers aconseja una herramienta de personalización de contenido en el sitio de Nosto, que permite a los mercaderes segmentar de forma fácil a los visitantes en función de lo que han hecho clic.

Tome un sitio web de ropa deportiva, por ejemplo: si un usuario ha estado navegando en la categoría de Nike, la próxima vez que visite la página de inicio, se puede transformar totalmente para mostrar promociones en las nuevas compilaciones de Nike, ofertas en productos de Nike y atletas patrocinados por Nike. . Cosas poderosas ".

7. Productos personalizados.

Los productos adaptados se relacionan con la personalización en el sitio, y Piers Thorogood de WeMakeWebsites señala que marcas como Spoke, Son of a Tailor y Third Love cambian la forma en que adquirimos la ropa al brindar un enfoque de la moda mejor ajustado y más adaptado.

En el centro de todos ellos se halla un buscador de ajustes ", explica, que es donde entran los Asociados de Shopify. Poco a poco más marcas piden este enfoque personalizado para las compras. Aunque hay aplicaciones en la tienda de aplicaciones que ayudan a administrar esta funcionalidad, ninguna de ellas corta realmente la mostaza, por lo que por norma general creamos experiencias adaptadas para cada usuario. "Aquí hay una ocasión para que un desarrollador de aplicaciones se sumerja y edifique un buscador de ajuste flexible y fácilmente adaptado o bien una aplicación de cuestionario de productos".

Aquí hay una ocasión para que un desarrollador de aplicaciones se sume y construya un buscador de ajuste flexible y de manera fácil adaptado o una aplicación de cuestionario de productos.

Muelles Thorogood

La marca de ropa masculina Spoke ha creado un buscador de ajustes para ayudar a los clientes del servicio a localizar el tamaño correcto en segundos.

8. Micro mercados.

Jordan Moore, directivo de diseño del estudio de productos de tipo digital con enfoque comercial Dawson Andrews, adelanta dos movimientos relacionados dentro de la industria minorista digital para comenzar a ganar impulso este año. Él llama al primero "micro mercados": oportunidades para adquirir productos fuera de una plataforma de comercio electrónico tradicional.

"Ya lo hemos visto en Google e Instagram, que están alistando productos en búsquedas y experiencias sociales", explica. Sin embargo, creo que vamos a ver que las tarjetas de productos aparecen en lugares de mayor valor y serán mucho más inteligentes que el enfoque actual, que no da más utilidad que un anuncio o una puerta de enlace para un usuario de comercio completo fluir."

Jordan cree que estos "micro mercados" serán el catalizador para introducir la nueva tecnología web.

nueve. pagos web

La otra tendencia que Jordan piensa descentralizará y cambiará fundamentalmente la forma del comercio online, tal y como lo conocemos, es un estándar web emergente en desarrollo por el W3C, que simplifica drásticamente los procesos de pago on-line.

Todos sabemos que los usuarios odian rellenar formularios, en especial en dispositivos móviles ", señala Jordan, y verdaderamente no tiene sentido para los usuarios que compran productos diferentes en diferentes experiencias de comercio on line dar exactamente la misma información una y otra vez. Los Pagos web dejarán que las UI nativas del navegador para el pago con datos previamente guardados, como la información de la dirección y los detalles de la tarjeta, se puedan acceder con unos pocos toques a través del API de petición de pago

Esto dejará a los usuarios circunnavegar procesos de pago tradicionales. Jordan explica que es ligero en las interacciones y crea ocasiones complementarias para crear micro mercados que no distanciarán a los usuarios de su tarea precedente para llenar una transacción.

Esta descentralización va a ser una gran victoria para los usuarios y mercaderes por igual ", añade Jordan.

10. Opciones de pago flexibles

La falta de opciones de pago flexibles es un obstáculo de larga data para los minoristas de comercio on-line, concuerda Ben Froedge de Underwaterpistol

"Al paso que los EE. UU. Y el Reino Unido están bastante cómodos pagando por adelantado con una tarjeta de crédito o débito, una gran parte del mundo ve esto como un problema", advierte. En dos mil diecinueve, espere ver un cambio cara opciones de pago más flexibles que vienen a jugar. Al permitir a los clientes del servicio diferir el pago o bien abonar de forma que no necesiten una tarjeta de crédito, los minoristas eliminan un gran punto de fricción en la adquisición ".

Ben apunta a Klarna como uno de los líderes en pagos flexibles para comercio virtual y cita a su CEO al decir: "Pensamos, ¿qué pasa si no precisa tarjetas de crédito en los ficheros? Podría sencillamente otorgar crédito a las personas y dejarles pagar más tarde y verdaderamente separar las compras de las que pagan ".

2019 va a ver a los minoristas inteligentes de todo el mundo que ofrecen más formas para que los clientes paguen ", concluye Ben.

once. Multi: moneda, idioma y canal

Ben Froedge asimismo aconseja un enfoque múltiple para servir a una base de clientes mundial.

 Las opciones de múltiples monedas mejoran cada vez más ", explica. Shopify es compatible con los mercaderes que desean ofrecer a las personas opciones de pago familiares en las monedas a las que están habituados, en vez de estar restringidos a la moneda local de los minoristas y percibir tarifas de conversión ".

Mientras, las tiendas multilingües dejan a los minoristas encontrar sus sitios y hacer que su mensaje sea accesible y relevante para las audiencias locales sin opciones torpes como el Google Translate que asesine el auténtico significado.

El multicanal, finalmente, deja a los vendedores poner su mensaje y sus productos frente a los clientes adondequiera que estén. En lugar de obligar a los clientes del servicio a que asistan a , ahora es más fácil simplemente acudir a ellos.

"Con la combinación de varios idiomas y monedas, el canal múltiple se convertirá en una brisa", pronostica Ben. Para aquellos que planean expandir su negocio, es hora de meditar globalmente al tener "multi" en el núcleo de lo que hacen ".

Para aquellos que planean expandir su negocio, es hora de meditar globalmente al tener "multi" en el núcleo de lo que hacen.

Ben Froedge

Mari Corella, especialista en comercio online de tendencia y belleza, está de acuerdo: a nivel mundial, China sigue dominando las ventas por Internet y el Medio Oriente está ganando participación ".

"Los minoristas online que buscan captar ventas fuera de su propia zona pueden ir alén de ofrecer capacidades de envío internacional al tener sitios con contenido localizado, opciones de pago regionales y socios de cumplimiento localizados", aconseja Mari.

doce. Ladrillo y mortero transitorios.

Ross Beyeler, director de operaciones de la agencia de soluciones de comercio on-line de servicio completo Trellis, descubrió que poco a poco más minoristas adoptan el "ladrillo y mortero transitorio" en forma de tiendas emergentes, ferias comerciales, representantes de campo y acontecimientos únicos. Por lo tanto, repensar 'en la tienda' se ha vuelto crítico.

"Los registros fijos, el almacenamiento de inventario permanente y las construcciones minoristas se intercambian por dispositivos móviles, cumplimiento de terceros y garantía emergente", explica.

Los mercaderes deberán adoptar soluciones de tecnología y entrega más flexibles, como lectores de tarjetas móviles, tabletas habilitadas para POS, impresión en sitio / bajo demanda y arrendamiento flexible en espacios ".

Gareth Dunlop, de Fathom, asimismo destaca que el ochenta y dos por ciento de los usuarios móviles procuran tiendas locales para comprar cualquier producto. Por consiguiente, espera que la investigación online y la adquisición fuera de línea crezcan significativamente en dos mil diecinueve.

trece. Suscripciones

La combinación de suscripciones y productos agrupados va a ser una enorme tendencia para 2019, anticipa Ben Froedge de Underwaterpistol, apuntando a ciertas estadísticas interesantes de McKinsey:

El mercado de comercio on line de suscripción ha crecido un quinientos por ciento en los últimos 5 años.

El comercio on line de suscripción generó más de dólares americanos dos.6 mil millones para grandes minoristas en dos mil dieciseis

El ingreso promedio del suscriptor se ubica entre dólares americanos cincuenta con cero y $ cien con cero por año, lo que quiere decir que tienen grandes cantidades de ingresos libres

"Es más fácil que jamás para los minoristas más pequeños ofrecer el mismo nivel de conveniencia que un gigante de la industria", explica Ben. Con opciones como ReCharge Payments y Bundle Builder, la reducción de la rotación de clientes del servicio y las largas vidas de los clientes del servicio se han transformado en una realidad fácil de conseguir ".

14. La revolución D2C continúa.

Las marcas directas al consumidor se están apoderando de los muelles de WeMakeWebsites Thorogood no ve una desaceleración en dos mil diecinueve.

"Espero ver ciertas nuevas marcas masivas de D2C creadas a lo largo de el próximo año, particularmente en verticales que no parecen haber sido interrumpidas", pronostica.

"Si quieres ver el modelo perfecto para esto, no busques más allá de Hims. Y no se trata solo de nuevas empresas que toman esta ruta, todas y cada una de las grandes multinacionales están lanzando marcas D2C para probar y tomar parte de la acción".

15. Operaciones de comercio on line más veloces y ágiles.

Dan Conboy, director gerente de la declaración de la agencia socia de Shopify Plus, asevera que Shopify y Shopify Plus han allanado el camino para negocios de comercio electrónico más veloces, más eficientes y en veloz crecimiento en los últimos años, una tendencia que solo continuará en dos mil diecinueve.

Ahora nos dirigimos cara el último año completo de soporte para Magento 1 ", explica, e inclusive estamos viendo que cada vez más marcas se distancian de soluciones más complejas y costosas, incluido Magento 2, a favor de una versión más diligente y escalable. Plataformas como Shopify ".

Las marcas de comercio on-line de veloz crecimiento quieren un mayor control, una mayor eficiencia y una menor dependencia de los desarrolladores, conforme Dan.

Añada el poder de herramientas como Shopify Flow y Launchpad para la automatización de procesos, y el resultado es un entorno de comercio on line cada vez más lleno de marcas mejor optimizadas para crecer más veloz que nunca ".

16. Impacto ambiental.

Los consumidores cada vez son más conscientes del impacto ambiental de las compras online, singularmente en relación con el especialista en embalaje, moda y belleza que Mari Corella ha descubierto.

El empaquetado eficiente etiquetado con mensajes de mercadotecnia en torno a los sacrificios de una compañía en la reducción de desechos y la reutilización es clave para ganar la conciencia del consumidor.

Mari corella

"Los usuarios aprecian cuando las cajas son demasiado grandes o bien se utiliza una cantidad excesiva de empaque", advierte. El embalado eficaz etiquetado con mensajes de mercadotecnia en torno a los sacrificios de una compañía en la reducción de desechos y la reutilización es clave para ganar la conciencia del consumidor "

Conveniencia y UX

Todas y cada una de las tendencias anteriores tienen una cosa en común: hacen que la experiencia de adquiere sea más fácil para los usuarios. Los compradores online tienen altas expectativas y poca paciencia. Quieren una experiencia que se adapte a sus necesidades, desean probar el producto lo más posible ya antes de la adquisición y quieren tomar decisiones éticas. Asimismo quieren que la experiencia de pago sea lo menos dolorosa posible, y eso incluye opciones de pago flexibles.

Tenga presente la conveniencia y la experiencia del cliente en todo momento, y conseguirá una ventaja a nivel competitivo sobre la competencia de sus clientes este año.

quince controladores de Ecommerce Trust que hacen que la gente compre en 2019

por Antonio Mendoza

El solo lanzamiento de su idea de negocio de comercio on line no va a hacer que la gente adquiera.

Olvídate de los sueños de los clientes del servicio haciendo fila y sentados con sus carteras en la mano, aguardando que empieces y estrellando tu servidor con el tráfico.

Dirigir un negocio de comercio on-line es tan bastante difícil como manejar cualquier otro negocio (quizá menos los gastos generales de matanza de almas).

Ninguna de los beneficios de las compañías de comercio on-line quita la cruda realidad de que el espíritu empresarial es difícil.

Tu negocio de comercio online siempre va a ser un trabajo en progreso, mas hay pasos pequeños que puedes tomar para cerciorarte de que aquellos que ingresan a tu lugar se transformen al mayor ritmo posible.

Los impulsores de confianza del comercio on line, esos pequeños retoques y elementos que pueden ayudar a impulsar las conversiones y las ventas, y producir ganancias, requieren poco esfuerzo pero pueden hacer maravillas con los ingresos de su tienda.

Acá hay 15 ajustes que puede hacer para ganarse la confianza en su lugar de comercio electrónico y captar sus visitantes a adquirir.

Su producto: ¿Es suficientemente bueno para mí adquirirlo?

Es posible que no te guste esto, mas tus productos podrían no ser los mejores que existen. Si eres bueno, entonces tienes competencia.

Absolutamente nadie va a adquirirte si tus productos no valen la pena.

Te sorprenderás, pero la mayor parte de las marcas, productos y negocios sencillamente no están a la altura. Aguardamos que no caigas en esta categoría.

Joan Schneider y Julie Hall son socios en una firma que trabaja únicamente con lanzamientos de productos. Reciben llamadas de empresarios que procuran ayuda con sus productos revolucionarios "que están fuera del planeta". Y a la mayoría de estos empresarios se les ocurren ideas basadas en el instinto "y por el hecho de que solo lo saben de forma anecdótica".

Mas acá está la desventaja: más del noventa por ciento de las startups fracasan.

Entonces, ¿de qué manera solucionar este problema y asegurarse de que su producto se venda?

En Pat Flynn's Will it Fly, determina la importancia de prestar atención a lo que los clientes del servicio desean. El primero de los pasos es crear una lista de personas entre todos tus amigos y conocidos que se ajusten a tu usuario o bien perfil de cliente del servicio.

Ahora, configure una encuesta de cinco a diez preguntas para evaluar el interés de su producto y lo que le agradaría en el producto. Puede configurar esto en Google Docs super de manera fácil. Aquí está el recorrido:

Ve a tu cuenta de Gmail.

Vaya a el rincón superior derecha y haga click en el cuadrado punteado

Haga click en conducir

Envíales la encuesta. Eso es.

Una vez que envíen sus creencias, podrá conseguir una idea clara de los problemas que enfrentan los clientes, lo que piensan sobre su producto y de qué manera podría resolver sus inconvenientes.

Ya antes de leer el resto de la publicación, pongamos que la idea de su producto está validada, tiene suficiente demanda en el mercado y está lista para su lanzamiento (con datos para probarlo).

No te pongas corporativo "conmigo

Las descripciones de sus productos, la copia de la tienda web y otros contenidos de su sitio deben ser simples de leer, comprender y ayudar a sus clientes del servicio a sentir "algo".

Ese sentimiento "podría ser incluso un leve odio (y eso prosigue siendo bueno para ti. A Apple no le importa que leas y aún así escojas comprar otra cosa).

Sus clientes solo adquirirán cuando puedan conectarse emotivamente con su tienda.

Con el género de copia en muchas tiendas de comercio on line de hoy, la mayoría de las personas no pueden hojearlo o comprenderlo, y mucho menos hacer una conexión emocional ".

Apple lo hace mejor.

Un iMac es una computadora, de todas y cada una de las cosas. Sin embargo, verdaderamente no verás mucho de toda esa jerga acá. Nota: lees beneficios.

Muestra algo de personalidad. Ve a hacer algo de dinero.

Una cosa es escribir las copias de la página web y las descripciones de los productos sin la jerga y otros fallos. Es algo absolutamente diferente redactar de una manera que crea un puente sensible entre su marca y sus clientes del servicio.

De manera frecuente, es más simple redactar un texto que no tenga jerga o tecnicidad. ¿Pero escribir de una manera que te haga sonreír, conectarte y adquirir? Ahora, eso es otra cosa.

 es una marca popular on-line que vende tarjetas de visita adaptadas, folletos y otros productos relacionados.

Observe de qué forma escriben?

Si lo tienes, alardea de ello.

Demasiadas tiendas de comercio electrónico tienden a volverse tímidas ". Prácticamente se siente tal y como si el negocio ni siquiera quisiese vender.

Posiblemente tenga ofertas que se ejecuten a lo largo de todo el año, o bien tal vez tenga algunas ofertas que sean permanentes, como el envío gratis ". Su tienda podría tener algo que no sea simple de hallar con su competencia.

Si has tenido algo que consideras tentador, deberías hacer alarde de él: delante y en el centro. Observe cómo lo hace Ford Racing Parts de Don Wood:

No te puedes perder la oferta de envío gratis con un banner de ese tamaño. Además, se especifica claramente quién es elegible y quién no.

Justo bajo la pancarta, asimismo puede ver algunos testimonios (sí sabe que los testimonios deben ser ostentados, ¿verdad??).

Los amo dulces ofertas

Con frecuencia les digo en broma a los clientes que los humanos reciben un tipo especial de incremento de dopamina cuando llegan a acuerdos. Hay algo sobre lograr pactos que ninguno de nosotros puede tener suficiente. Asimismo está la importancia de mostrar y contar ".

En lugar de sencillamente decir que está ejecutando algunas ofertas, tiene sentido cuando puede poner una sección completa de productos señalados "o bien ofertas señaladas" con los precios de descuento que ya se muestran.

Me gusta esto:

Amazon, evidentemente, aprovecha este punto al hacerte saber cuánto ahorras si compras un producto:

Dame una razon para confiar en ti

Los distintivos de confianza, los sellos de confianza, los logos de sus distribuidores de pago, el pequeño ícono del candado de seguridad en el navegador, todo esto se aúna al factor de confianza final y pueden acrecentar la confianza de sus clientes del servicio y hacer que adquieran.

Ni tan siquiera piense en configurar una tienda de comercio electrónico sin un certificado SSL (páginas). Todas y cada una de las cuentas de BigCommerce vienen con esta característica.

Alén de eso, vale la pena añadir logotipos, propios y sellos para fortalecer la seguridad del comercio on-line.

No van a comprar el día de hoy

Uno de los mayores problemas con la mayoría de los sitios de comercio on line es el enfoque exclusivo en la venta ".

Si bien eso es comprensible (o sea, ¡quieres hacer dinero!), No va a funcionar. Por lo menos, no de manera tan sustentable y predecible como usted quisiera que fueran sus números de ventas.

Es por eso que tiene sentido intentar obtener clientes potenciales a medida que los visitantes navegan por su tienda virtual.

Presentar una opción para comprar.

Si todavía no están convencidos, desafíelos a probar su producto solicitando una prueba.

Al hacer esto, obtiene clientes potenciales (que se pueden convertir más adelante si configura la automatización del marketing por e-mail de la forma correcta).

Vea lo que Original Moxie, otra gran tienda de BigCommerce, hace con su producto de tratamiento anterior Emollience:

¿De qué manera pago?

¿La parte donde sus clientes tienen que poner en su información de pago? Ahí es donde se encuentra la máxima fricción.

Este es uno de esos puntos calientes de "optimización de pago" en los que tiene que suministrar suficientes opciones a fin de que los clientes del servicio puedan decidir cómo les gustaría abonar.

En una investigación realizada por FuturePay, la falta de opciones de pago "resultó ser una de las razones más comúnmente citadas, aparte de la carencia de envío gratuito" y el costo en sí que hizo que los clientes del servicio abandonaran los carros.

PayPal puede parecer la opción obvia, mas hay métodos de pago sensiblemente mejores y más robustos disponibles.

Ofrezca a sus clientes una gama de opciones para abonar. Aquí existen algunas buenas opciones:

El poder de Amazon (paga)

Las marcas que utilizan BigCommerce para integrar su tienda con Amazon Pay ven un enorme aumento. Echale una ojeada.

No voy a pagar el envío. En modo alguno.

"Una de las razones principales para las compras canceladas citadas en múltiples estudios realizados sobre el comportamiento de compra en el comercio on-line y el abandono de la adquisición no ha sido el envío gratis".

La solución es simple: suministrar envío sin costo.

Si se estremeció al leer eso, hágalo condicional: afirmemos envío gratis para gastos superiores a dólares americanos 150 "o bien envío gratuito para clientes del servicio registrados".

No puedo enfatizar esto lo bastante. Me he topado con varios casos en sitios web de clientes del servicio donde las tasas de abandono de carretas eran muy altas aun cuando el producto se vendió al precio más bajo en Internet, sencillamente pues cobraban por el envío.

Piense en el costo de suministrar envío gratuito "como el costo de hacer negocios (y es minúsculo en comparación con los gastos generales que tiene que soportar un minorista regular). Aquí hay una gran lista de formas en que puede elegir incorporar esto en su tienda.

Muestra la moneda local de tu cliente del servicio

La mayor parte de sus ventas provendrán de nuevos clientes (a menos que sea una marca bien conocida en el espacio de comercio on-line).

Los clientes del servicio internacionales deben atravesar un pequeño obstáculo sicológico cuando ven los costos en monedas extranjeras. Esto es en especial cierto cuando la moneda que utiliza tiene un valor de cambio más alto que la moneda local del usuario.

Ayuda a emplear el seguimiento de Geo IP, redirecciones automáticas a tiendas localizadas o mostrar la moneda en la localización de sus clientes.

Mas hacer que los clientes elijan una moneda de un menú desplegable también está pasado de moda.

En su sitio, tenga una forma de mostrar la moneda automáticamente conforme la ubicación de sus clientes.

Las marcas que utilizan BigCommerce pueden configurar esto en la pestaña Configuración de la tienda> Monedas.

Puedes agregar las monedas que tu tienda acepte. Esos géneros de cambio de moneda se calcularán de manera automática y la dirección IP del cliente se utilizará para proporcionarles la moneda de su país. Los clientes asimismo pueden seleccionar alternar entre monedas.

Objetivo de personalización

Según la investigación de Aberdeen, más del 86 por ciento de los clientes descubrió que la personalización tuvo un impacto en su decisión de adquiere.

Muchas tiendas de comercio on line ya se pierden los potentes beneficios de la personalización (el tipo que es posible en las tiendas minoristas regulares). Mas entonces, gracias a la tecnología, hay maneras de hacer que sus clientes se sientan como en casa.

Para iniciar, use métodos activos como el chat en vivo para interactuar con sus visitantes.

Usted puede, sin embargo, hacer más.

Etiquete a los visitantes potenciales como clientes del servicio potenciales en función de las páginas en las que hacen click, los productos que navegan y cuánto tiempo pasan en su tienda.

Recopile clientes del servicio potenciales y utilice la automatización de marketing por e-mail para segmentar y fomentar clientes del servicio potenciales por ser más relevantes.

Utilice herramientas como GrowthFunnel o ConvertFlow para compendiar clientes potenciales y preparar sus nuevos clientes del servicio potenciales nutriéndolos y empujándolos cara abajo en su embudo.

Implemente herramientas como WebEngage que lo ayuden a personalizar elementos de marketing como ventanas emergentes y formularios de generación de clientes potenciales con los nombres de sus visitantes o bien clientes.

Utilice los Conjuntos de clientes para dejar que los clientes del servicio VIP, o bien los clientes con descuento únicamente, se registren y vean nuevos productos y precios específicamente por su comportamiento de compra.

Cuando esté listo, también puede probar la personalización activa, Antonio Mendoza las notificaciones web push, las notificaciones push de aplicaciones, la mercadotecnia por SMS y muchas otras formas disponibles para hoy.

BigCommerce Aplicación Marketplace

¿Necesita más funcionalidad que la que ofrece su tienda BigCommerce fuera de la caja? Eso es genial. Explore la mejor de las mejores aplicaciones en la página web para la integración en el clic para lanzar sus campañas de marketing y CX.

Trae en un sentido de emergencia

Mientras que lees esto, existen algunas cosas a tu alrededor (tanto en línea como fuera de línea).

El centro comercial de su vecindario tiene un 50 por ciento de descuento en la venta durante los próximos 5 días. Las tiendas minoristas realizan ventas al final de la temporada, e incluso los restaurants tienen un Chef's Special: solo el día de hoy ". De hecho, los miles de millones de dólares americanos que los Ciber Lunes y los Viernes Negros usan esta misma emoción.

Crédito Img: ConversionXL: -urgency /

Amazon ejecuta pactos regulares (incluso tienen secciones en el sitio dedicado a los pactos), y todo esto es por una razón: un sentido de urgencia aumenta las conversiones y las ventas.

Marcus Taylor, el fundador de VentureHarbor, escribió en ConversionXL acerca de cómo aumentó las ventas en un 332 por cien al sostener sus ofertas claras, trasparentes, menos distraídas e induciendo la urgencia.

Si esa oferta no estará disponible mañana, desearé recibirla hoy debido a la FOMO (miedo a perderse)

Sé diferente, pero prueba tus botones de llamada a la acción

Todas y cada una de las páginas de destino, sitios y otras propiedades web usan los botones de llamada a la acción. Indudablemente, los ves en las tiendas de comercio electrónico en la actualidad: los botones Añadir al carrito, "Adquirir ahora" y Adquirir ahora ".

Sus botones de llamada a la acción son donde ocurre toda la acción. Estos botones son el último punto convincente en el flujo de compra de sus clientes del servicio. Como tal, es una tontería darlos por hecho.

Eche una ojeada a DollarShaveClub Aquí está el botón grande, singular de llamada a la acción, que se apoya en un título orientado a la acción y un subtítulo:

El botón de llamada a la acción "Iniciar" es ya una desviación de la opción Comprar ahora frecuente, que semeja ser la opción predeterminada con la que se encuentran la mayoría de las tiendas (¿pero por qué?).

Haga clic en el botón y aterrizará en uno de sus bultos de conjuntos iniciales.

Observe que la copia habla en un idioma con el que la audiencia (hombres) de Dollar Shave Club entiende y se relaciona.

Ahora, el botón de llamada a la acción cambia a una simple Selección "por un coste de $ 5 que es imbatible para todo el conjunto de artículos que obtiene en un solo bulto.

Si bien este es buen ejemplo de uso de copia eficaz, elementos visuales y botones de llamada a la acción, no tiene que detenerse acá.

Al utilizar la prueba A / B (por ejemplo, probar dos botones de llamada a la acción), puede esforzarse por localizar qué combinaciones de colores y CTA marchan mejor para su tienda de comercio online.

Tu tienda mejor carga veloz

Si su tienda de comercio on line no se carga suficientemente veloz, pierde ventas. Período.

Mas, ¿qué importancia pueden tener los sitios de carga veloz? ¿Qué hay de 1,73 billones en ventas perdidas? ¡Y eso fue hace cinco años!

Esto puede no significar mucho para cuando empieza, especialmente con todos los elementos de diseño, copia, imágenes de productos y descripciones de productos a los que debe prestar atención, y la prisa de configurar y dirigir un negocio de comercio on-line.

Por eso es fundamental seleccionar una plataforma de carga veloz como BigCommerce cuando busque una solución de alojamiento. El AMP de Google funciona con algunas (y pronto serán todas y cada una) sus plantillas también.

Incluir un programa de referencia

¿Sus clientes leales tienen una manera fácil de que el mundo sepa lo increíble que es usted? Con herramientas como Referral Candy, es increíblemente fácil configurar un programa de referencia en menos de unos minutos y luego dejar que sus clientes del servicio actuales le cuenten a sus amigos, familiares y a todos los otros en sus cuentas de redes sociales.

Para una tienda existente con cualquier número de clientes, implementar un programa de referencia es como dar paso a un canal de marketing ya muy poderoso, probado en la batalla y probado: el boca a boca

Solo que esta vez, se automatiza el boca a boca "a escala.

Y tiene una estrategia de despegue ganadora si incentiva las referencias.

7 consejos para los vendedores de Amazon para acrecentar las ventas

por Antonio Mendoza

Feliz aniversario amazon! Han pasado 20 años este mes desde sus humildes principios como una librería on line. Ahora, el minorista de Internet más grande del mundo, ha presentado una genial ocasión a fin de que terceros vendedores puedan ganarse la vida.

No es de extrañar que su popularidad siga incrementando entre los vendedores, Web Retailer informó recientemente que cuatro veces más personas ganan un millón en ventas en Amazon en comparación con eBay. Con $ ochenta y ocho,000 gastados cada minuto globalmente en el sitio, pensamos que sería una gran idea compartir ciertos consejos y trucos para asistirlo a acrecentar las ventas, desde el día de hoy.

1. Obtener comentarios

El poder de las revisiones de los clientes es enorme, el 88 por ciento de los consumidores ahora dicen que confían tanto en las revisiones on line como en las recomendaciones personales.

Intente y piense más allá de lo obvio, encuentre revisiones que incluyan medios. Las reseñas de vídeos o una revisión con una imagen del producto podrían hacer maravillas. Si conoces a gente local que ha disfrutado de tu producto, ve a ellos. Pregunte en una universidad local para localizar estudiantes que lo ayuden con el proyecto, esto solo incurrirá en un costo pequeño o bien podría ser totalmente gratis.

Alrededor del noventa por ciento de los compradores de Amazon no dejan comentarios. Usar un programa como Retroalimentación Five puede asistir a acrecentar el volumen de comentarios mandados y asistirlo a eliminar esos comentarios neutrales y negativos. Amazon resalta la relevancia del rendimiento del vendedor cuando clasifica sus artículos en las primeras posiciones.

¿Por qué razón no contactar a vendedores fuera de Amazon para otorgar comentarios? El beneficio de esto es que si ciertos clientes le presentan comentarios negativos o constructivos sobre su producto, esto puede ayudarlo a prosperar su producto sin que sus clasificaciones padezcan. Esta es una táctica singularmente buena cuando se lanza un nuevo producto.

2. Regálalo sin coste.

Quédate conmigo acá, si bien en un corto plazo este es un mal movimiento, esto puede tener un impacto significativo en un largo plazo. Como se mencionó en el punto precedente, obtener revisiones es vital a fin de que sus productos se muestren. Por ende, para recopilarlos, ofrezca a los clientes un código de descuento del noventa y nueve por cien (Amazon hoy en día no le deja ofrecer el cien por ciento ), a cambio de una revisión. Esto va a mejorar de manera instantánea su ranking de busca de Amazon y, con suerte, garantizará que esos clientes piensen en usted la próxima vez que precisen un artículo que venda.

Una forma de deshacerse del inventario obsoleto es incorporar obsequios a los clientes para generar buena voluntad. De esta forma, cuando busquen comprar un artículo en el futuro, resulta más probable que asistan a . La vinculación de su cuenta de Amazon Seller Central con sus otros canales de venta le deja identificar esos artículos y administrar mejor su inventario.

3. Mejora tu posicionamiento en buscadores

Aparte de la clasificación y el coste del vendedor, Amazon también examina las palabras clave en el título del producto para clasificar las listas. La opción de relleno de palabras clave de Amazon para el título de un producto es muy reminiscente de las tácticas que las agencias de posicionamiento SEO usan para incorporar para mejorar el ranking de Google a principios de la década de 2000.

Con el título del producto, tiene un límite de caracteres de 500 caracteres, en el que debe incluir tantas palabras clave como sea posible para cerciorarse de que su producto esté visible. Amazon sugiere incluir marca, descripción, línea de productos, material, color, tamaño y cantidad en este campo.

Además de esto, sugiero emplear la Herramienta para palabras clave de Amazon, que utiliza el servicio Autocompletar de Amazon para encontrar palabras clave populares de cola larga, donde se les otorga una puntuación de 1 a diez. Debe exportar las que parezca que mejor se ajustan y también importarlas a la Herramienta de planificación de palabras clave de Google, donde puede medir el volumen de busca de estas palabras clave.

Además del título del producto, Amazon asimismo le ofrece ingresar información en un campo de palabra clave. Merece la pena señalar que es ineficaz incluir cualquier palabra clave que haya utilizado en el título del producto, ya que Amazon sencillamente lo va a pasar por alto. Se le deja ingresar 5 palabras clave o bien frases de palabras clave aquí, ¡conque utilícelas de forma sabia!

4. Mantente competitivo y gana la caja de adquiere

Muchos incrédulos que evitan vender en Amazon lo hacen por la idea errada de que es demasiado competitivo. A pesar del cincuenta y cinco por ciento de sus vendedores reportan un margen de ganancia superior al 20 por cien .

Amazon asevera que junto con la disponibilidad, el cumplimiento y la experiencia del cliente, los costes son esenciales para ganar el cuadro de compra

El software de revisión de costes, como FeedVisor o bien teikametrics, controla los costes de sus competidores 24/7 para asegurar que usted sea competitivo. El solo hecho de ingresar que desea ser $ 0.01 más económico que cualquier otra persona podría ser el factor decisivo. Como estos funcionan en tiempo real durante todo el día, esto se convierte en un beneficio masivo. Por servirnos de un ejemplo, si uno de sus competidores está agotado con un determinado producto, su revisor elevará automáticamente su costo para garantizar el máximo beneficio.

5. conseguir publicidad

Si está comenzando o mirando su producto en frente de tantos globos oculares como sea posible, pruebe los productos patrocinados por Amazon. Esto deja que su producto se muestre debajo de los resultados de la búsqueda, en la columna de la derecha o en las páginas de detalles.

Amazon ha anunciado que también planean expandir esta función pronto, Enlace Efectivo para que los anuncios sean más visibles. Invariablemente, ofrecen un crédito gratis para que comiences también, ¡con lo que es una completa obviedad!

seis. Descuentos, Descuentos, Descuentos.

Como en el punto número 2, los descuentos son una forma esencial de transformar a compradores altamente motivados y edificar relaciones perdurables.

Las ofertas al día y los esenciales descuentos podrían llevarlo al número 1 para su categoría de producto. Esto asimismo abre la posibilidad de aparecer en la página de inicio de Amazon en las categorías "Ofertas singulares" y "Nuevas y notables", que producirán enormes cantidades de tráfico.

Esto también otorga exposición a sus productos relacionados que también se pueden ver en la página. De esta manera, deja a los clientes del servicio ver sus otras ofertas de una ojeada y quizá atraerlos a fin de que adquieran uno de sus artículos a precio completo.

7. Marketing fuera de Amazon

Pese a que las comunicaciones por e mail y las llamadas directas a la acción que distancian a las personas de Amazon están prohibidas, esto no significa que no pueda promocionar a las personas en su tienda de Amazon. La escritura de artículos y los blogs son una excelente forma de conseguirlo, ya que puede orientar su nicho con contenido relevante de manera gratuita por medio de WP.

Un sitio como Hubpages también es un genial lugar para escribir artículos sobre su tema, donde puede enlazar con su tienda.

Anexar un cupón a la parte inferior de su recibo es asimismo una forma efectiva de establecer la retención de clientes. Ofertas rápidas, BOGOF, promociones únicas y envío gratis son ciertas formas de captar las personas para que ordenen de nuevo.

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33 tácticas de optimización de la tasa de conversión de comercio online (dos mil diecinueve)

por Antonio Mendoza

En un mundo de compra digital poco a poco más competitivo, hay algunas cosas que se deben y no se deben hacer tratándose de estimular a los clientes del servicio a que compren artículos de su negocio.

Este acto se denomina conversión, y se trata de la métrica más importante que deberá observar cuando planifique construir su negocio y acrecentar los ingresos.

Y la conversión no solo sucede: hay que optimarla.

Esto se aplica ya sea que esté empezando y ejecutando todo el programa usted mismo, o si es un gerente de comercio on line o director de marketing que se ha registrado para alcanzar objetivos masivos y KPI para el año.

Primero, empecemos por delimitar una conversión, que de manera frecuente tiene una definición diferente de empresa a empresa.

Comprender las tasas de conversión de la tienda en línea

La tasa de conversión se define como el porcentaje de visitantes que llegan a su sitio y completan una acción deseada.

Debe conocer su objetivo final para definir con precisión las conversiones que se alinean con los objetivos comerciales.

Una tasa de conversión de comercio online es el porcentaje de visitantes del sitio web que adquirieron algo de su tienda online (en un período de tiempo establecido).

Sin embargo, esta métrica no es la única forma de medir el éxito de su tienda online.

Ahora se muestran las conversiones propias de un sitio web de comercio electrónico:

Una venta en línea.

Suscripciones por e-mail.

Cualquier KPI que su empresa encuentre valioso.

Esta guía de CRO de comercio online cubre de qué forma acrecentar las tasas de conversión de comercio virtual en su sitio.

Cada una de las balas anteriores merece la pena de una guía por sí misma (los enlaces de los que aparecen arriba lo van a poner en el camino adecuado).

Conversión "es un tema tan amplio por el hecho de que puede verse afectado por cada aspecto de la experiencia del usuario en su sitio.

La optimización de la tasa de conversión es el proceso de mejorar la experiencia de adquiere para impulsar un KPI específico, en general las ventas.

La optimización de la tasa de conversión (CRO) se puede efectuar en páginas de destino, páginas de categoría o bien cualquier otro punto de contacto del cliente.

¿Qué es un buen índice de conversión de comercio on-line?

Las tasas promedio de conversión de comercio virtual son del 1 por cien al 2 por ciento .

Incluso si hace todo bien, todavía puede aguardar ganar la venta alrededor del dos por ciento del tiempo.

Los próximos 28 pasos son los que me asistieron a alcanzar el 2 por ciento de conversión en mi propio lugar.

El resultado de estos pasos se mide por la tasa de conversión, pero realmente todos hicieron una pequeña mejora incremental en la experiencia de adquiere por lo general.

Una tasa de conversión del 2 por ciento + debe ser la meta de referencia para su tienda virtual.

Una vez que consiga eso y esté haciendo las 28 acciones siguientes con eficacia, podrá pasar a tácticas de tasa de conversión más avanzadas.

¿Cómo se calcula la tasa de conversión para un sitio web de comercio electrónico?

Un caso rápido: si su tienda online recibe cinco con cero visitantes y 50 conversiones por un periodo determinado, eso quiere decir que la tasa de conversión de su tienda es del 1 por ciento .

¡Simple como eso! Divida la conversión en visitantes y tendrá tasa de conversión.

La mayor parte de las herramientas de análisis proporcionan una tasa de conversión en cualquier segmentación de los datos, que vamos a ver en las secciones ahora.

Antes de ver qué hacer para acrecentar las conversiones, precisamos saber precisamente qué están haciendo sus visitantes actuales para establecer los puntos de referencia de tasa de conversión de comercio virtual convenientes para su tienda on-line.

¿Dónde se atascan los clientes del servicio y cómo interaccionan con su sitio web?

En el momento en que halle sus puntos de referencia, estos deben equipararse para medir el éxito.

Lógicamente, cuando los expertos hablan sobre el aumento de las conversiones, va a escuchar un tema común: prueba, prueba, prueba.

Estoy todo para la prueba.

No obstante, es esencial saber cuáles son sus inconvenientes de conversión actuales y entender los conceptos básicos antes de que pueda saber qué debe probar.

Utilice las próximas herramientas para mejorar las tasas de conversión de comercio electrónico:

Hay algunas herramientas de comercio virtual valiosas y útiles para asistirlo a examinar sus inconvenientes actuales de tasa de conversión.

Los próximos cinco son mis herramientas de análisis de conversión favoritas.

HotJar es una genial herramienta para entender desde un alto nivel de qué forma interaccionan los usuarios con su sitio.

Como herramienta de mapeo de calor, consigue la funcionalidad de click, movimiento del cursor y mapeo de profundidad de desplazamiento.

En dependencia de su plan, cada experimento de mapa de calor atrapará entre uno con cero y 10,000 visitas de página y compilará un análisis agregado.

Sin embargo, eso es solo el inicio de las capacidades de HotJar.

La grabación de sesiones puede ser una herramienta incalculable para el análisis del comportamiento del cliente del servicio en tiempo real.

Con la definición de la orientación de la página, HotJar grabará sesiones de usuario individuales que puede ver a su conveniencia para entender cómo interaccionan los usuarios con la cara del usuario en un nivel puramente orgánico.

Además, puede configurar filtros basados ​​en atributos según la duración de la visita, las páginas vistas, el país, el dispositivo y más, individualmente o bien en combinación, para profundizar en segmentos y tipos de usuarios específicos.

La Medida de Quantcast es una adición parcialmente nueva a nuestro análisis estable "de productos de empleo directo, mas de forma rápida se ha probado valiosa por varias medidas.

La forma más simple de explicar Quantcast es que es una herramienta de análisis basada en etiquetas que llena un nicho entre Analytics y Fb Analytics en la medida en que mide el empleo del sitio por parte de los usuarios y proporciona datos demográficos avanzados en función de cada clic.

El resultado de esto es una visión profunda de quiénes son los visitantes a nivel personal, lo que se ha traducido en inteligencia empresarial para los equipos creativos que pueden adaptar los mensajes y las imágenes para que retumben más de manera profunda.

También es innovadora la opción de Quantcast para ver las métricas en una vista de composición (demografía como porcentaje del total), como en una base indexada en comparación con el sitio web promedio en función de su país.

Lo que esto significa en la práctica, es que obtienes información sobre los segmentos de visitantes a los que llegas de manera desproporcionada al público por lo general.

3. Google Analytics: Sesiones / señales unificadas, seguimiento de objetivos y acontecimientos

Para la mayor parte de los sitios web, sugiero configurar Google Analytics o bien algo equivalente.

Esto le da una gran vista de los visitantes de su sitio web, incluyendo:

De qué manera los visitantes hallaron su lugar web: Esto podría deberse a búsquedas de palabras clave en Google, sitios web de referencia o bien visitas directas.

Cuánto tiempo continúan los visitantes en su sitio.

De donde son los visitantes.

Si los visitantes están volviendo o nuevos.

Qué navegador, sistema operativo se usó y si el visitante utilizó un dispositivo móvil o bien computadora de escritorio / portátil.

Cuántos visitantes se transformaron (conforme la configuración de los objetivos) y la interacción que llevó a la conversión.

Link a su campaña de Adwords para rastrear el tráfico pagado también.

CONFIGURAR GOOGLE ANALYTICS CON BIGCOMMERCE

La Consola de búsqueda de Google le dará una ojeada a las palabras clave que los usuarios escriben para encontrar su sitio (si hacen click en su sitio o bien no). También le muestra varios errores que pueden afectar los rankings de su sitio, como páginas de carga lenta, links rotos, etcétera

Si tiene su tienda funcionando en BigCommerce, la plataforma tiene una sección de Análisis en el panel de administración que muestra todos los carros abandonados, incluyendo los productos que estaban en el carro en el instante del abandono.

Asimismo hay análisis en las búsquedas en la tienda que le van a mostrar lo que los clientes del servicio están escribiendo en la herramienta de búsqueda BigCommerce incorporada.

Esta táctica de optimización de conversión poco usada lo ayuda a cerrar la brecha entre lo que buscan sus clientes y su idioma y contenido en el sitio.

Observe las palabras clave que sus clientes potenciales buscan y que no aparecen.

Esto puede ayudarlo a determinar qué necesita agregar a la tienda, por servirnos de un ejemplo.

BigCommerce Analytics tiene otros muchos paneles de análisis de Analytics, mas son más útiles cuando tienes clientes del servicio.

Los dos anteriores le van a ayudar a diagnosticar problemas de conversión sin clientes.

Hay otras herramientas geniales por ahí, mas esto debería ser más que suficiente para conseguir información sobre la interacción de los visitantes para descubrir dónde falta o es sobresaliente su sitio web en lo que respecta a las tasas de conversión.

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Formas de acrecentar sus tasas de conversión de comercio electrónico:

1. Utilice imágenes y videos de alta calidad en las páginas de sus productos.

Piense en lo que quiere ver cuando está comprando.

Cuando está comprando on line, no puede tocar el producto ni ponerlo.

Lo mejor que puede hacer es mostrar una imagen o bien video detallado para que el cliente del servicio sepa precisamente lo que está obteniendo.

Sugiero utilizar imágenes y vídeos de alta calidad en las páginas del producto, puesto que asisten al usuario a visualizar mejor el producto y aumenta las tasas de conversión.

2. Oferta envío gratis.

Los compradores on line esperan un cierto estándar al que se han habituado en Amazon.

Si su tienda no ofrece envío gratis, los clientes del servicio buscarán en otra parte, punto.

En el mercado actual, el envío sin costo es una necesidad absoluta!

¿Crees que no puedes ofrecer envío gratis? Tenga presente que este es frecuentemente un juego sicológico.

Aumente los costes de sus productos para cubrir el costo de envío si eso es lo que debe hacerse.

3. Suministrar códigos de cupón de tiempo limitado.

Cree códigos de cupón que los clientes del servicio pueden usar al momento de abonar por un tiempo limitado y obtener un monto concreto de descuento o bien un porcentaje de la adquisición.

Cuando su código de cupón caduque, esto impulsará la emergencia y resulta más probable que los compradores efectúen la compra y no se distraigan.

4. Tener un costo competitivo.

Si vende artículos de marca que ofrecen muchas otras tiendas, desafortunadamente, debe ponerle un costo a sus productos bajo el coste promedio para poder competir.

Asegúrese de ajustar sus costos con cierta frecuencia para poder ver qué resuena.

También sepa que la calidad de su marketing e imágenes influirá en buena medida en el coste que alguien está dispuesto a abonar.

Marcas de fitness como Lululemon y Outdoor Voices lo han hecho extremadamente bien.

Ellos han apuntado meridianamente a la audiencia adecuada.

Lleve su marca al público adecuado, con la mensajería correcta y las imágenes correctas, y los ingresos entrarán

NOS PREVISTIMOS LOS PRECIOS DEL PRODUCTO

5. Modifique y pruebe su proceso de compra de comercio on line.

Si el proceso de compra de su tienda es demasiado largo, complicado o poco usual, puede perder muchos clientes del servicio en el instante en que están ya listos para adquirir.

Este paso vital en el embudo es donde deben efectuarse muchas de sus pruebas A / B y estrategias de personalización.

Naturalmente, existen estándares de la industria para la mayoría de las plataformas de comercio on-line alojadas, como BigCommerce, mas posiblemente todavía deba alterar el proceso en función de sus clientes del servicio.

Por servirnos de un ejemplo, BigCommerce ofrece una salida optimizada de caja que técnicamente es una sola página (con algunos menús desplegables y una vista persistente de los productos que se compran).

Ejemplo de pago optimado listo para usar.

BigCommerce le permite personalizar cada píxel en su proceso de pago asimismo por medio de su Checkout SDK.

Múltiples asociados de BigCommerce pueden asistirlo a crear una experiencia de pago adaptada que se adapte a su marca y sus clientes del servicio.

Ejemplo de skin de una página de pago, impulsado por Intuit Solutions.

seis. Utilice el software de abandono de carro.

Si obtiene una gran cantidad de carros abandonados, esto es, alguien llega a su lugar, coloca un artículo en el carrito y después se va, entonces el software del carrito descuidado puede acrecentar considerablemente las tasas de conversión de su tienda.

Este software funciona con usuarios que agregaron artículos a su carro de compras, ingresaron su correo y detalles y después abandonaron su tienda.

Algunas plataformas de comercio on-line ofrecen este software sin coste como parte de la funcionalidad de la tienda. Por suerte, BigCommerce es uno de esos.

Acá hay un ejemplo del primer correo electrónico de un cliente de BigCommerce tras un carro abandonado.

Su software le permite crear mails de seguimiento que le enviarán al usuario un mail con el contenido de su carro, como un código de cupón para conseguir un descuento como incentivo para llenar su pedido.

La minoración de la tasa de abandono ha de ser una alta prioridad para los propietarios de tiendas on-line, ya que esta cohorte de usuarios ha demostrado interés, y el abandono suele estar entre el 60 y el ochenta por cien

El éxito de este software es diferente para cada tienda, pero no hay duda de que ayuda a prácticamente el cien por ciento de las tiendas de comercio virtual que lo usan.

Ciertas tiendas ven un incremento del 30 por cien en las tasas de conversión de sus sitios.

Actuar sobre el abandono de la cesta por sí solo puede llevarlo de una tasa de conversión baja a la media.

CALCULADORA DE CARRO ABANDONADO

Use esta Calculadora de carrito abandonado para poder ver cuánto más ingresos podría obtener.

siete. Utilice el software de chat en vivo.

He tenido resultados mixtos con esto.

Creo que esto puede acrecentar las conversiones, pero sugeriría que si escoge usar el software de chat en vivo si está realmente disponible a lo largo del horario comercial, responda inmediatamente a los clientes del servicio que solicitan un chat.

No permita que el software entre en el modo perfecto que afirma que no está libre actualmente y que pueden dejar un mensaje.

Eso manda una mala señal.

Sería mejor no incorporar nada si no puede estar allí cuando quieren chatear.

No obstante, lo que esto hace es crear una línea de comunicación directa desde su cliente del servicio potencial hasta .

Crear una conexión humana real ayudará a producir confianza para esta adquiere, así como una lealtad de por vida en el futuro.

Obtener una aplicación de software de chat en vivo

Esto es sutil, pero realmente importante.

Debe producir un cierto nivel de confianza en un corto período de tiempo a fin de que los clientes del servicio estén dispuestos a ingresar la información de su tarjeta de crédito en su sitio.

Encontrar formas de prosperar su confianza y verosimilitud en el sitio debe ser la base de muchas de sus actividades de optimización de la tasa de conversión.

Los clientes desean saber que tratan con una tienda lícita que tiene implementadas medidas de seguridad estándar de la industria.

Esto les asegura que su información de tarjeta de crédito va a estar protegida. Aquí existen algunas cosas que ayudan:

Instale SSL al finalizar la compra (fuera de la caja en la mayor parte de las plataformas de comercio online) y si es posible en todo el sitio.

Muestre imágenes pequeñas de tarjetas de crédito, PayPal y otras alternativas de pago como una señal visual de que emplea las opciones de pago de confianza del usuario

Muestre algún tipo de McAfee, GeoTrust o bien otros distintivos de seguridad y asegúrese de que verdaderamente tenga una cuenta activa con ellos. No solo agregue una imagen si no está realmente seguro.

SSL COMO LO NECESITA

Aparte del certificado SSL compartido utilizado por todas las tiendas BigCommerce, BigCommerce asimismo ofrece certificados SSL dedicados verificados por GeoTrust

9. Configuración de la estructura a fin de que los visitantes puedan localizar productos de manera fácil.

Estructure sus categorías de productos de una manera lógica, mas asegúrese de emplear la menor cantidad de niveles posible para dejar que un usuario llegue a un producto lo más rápido posible.

Yo simplifiqué la mía como la precedente.

Con frecuencia, también es necesario dejar que los clientes del servicio adquieran por color o bien otros campos.

Configura una pancarta giratoria para enseñar los mejores productos.

Acá hay un caso de Trust the Bum

Imagen giratoria 1

Imagen giratoria dos

Imagen giratoria tres

10. Haga que su formulario de pago sea simple de comprender.

Asegúrese de que todo lo que se encuentra en su formulario de pago sea totalmente comprendido, como CVV y formatos de entrada.

De hecho, si puede, los campos limitarían solo lo que se puede escribir en determinados campos para facilitar la tarea a los usuarios.

Por tanto, en el momento en que un usuario escribe un número de tarjeta de crédito, formatéelo a fin de que sea más fácil de leer y más difícil de revolver.

En un campo de data, no deje que el usuario escriba, mas tenga un selector de fecha o un menú desplegable.

El usuario ya se muestra reluctante a ingresar su información personal de tarjeta de crédito / débito.

No les dé ninguna razón para sentirse incómodos o bien dificultarles la salida.

Las carteras digitales asisten enormemente con esto.

Estos sistemas dejan a los usuarios iniciar sesión con la información de su cuenta y después rellenan todo por ellos.

Es más rápido para ellos y más seguro para todos.

once. Mostrar siempre el contenido del carrito de compras.

Muestre un icono de carrito de la compra con un enlace para acceder a él en el momento en que el usuario haya ingresado un artículo en el carro.

Si no pueden encontrar el carro no pueden pagar.

Además de esto, asegúrese de mostrar a los clientes del servicio lo que verdaderamente están comprando al momento de abonar.

Como se mencionó previamente, el pago optimado de BigCommerce lo hace de manera inmediata.

Ejemplo de un pago fuera de la caja para clientes del servicio de BigCommerce.

12. Deje que los clientes del servicio salgan como convidados.

Permitir a los usuarios realizar el pago sin haberse registrado en una cuenta.

Usted tendrá su nombre y dirección de correo cuando compran de todas formas.

Forzar al usuario a registrarse es solo darles otra razón para abandonar su tienda.

Vea la imagen de arriba para poder ver de qué forma funciona.

13. Dar descripciones detalladas de los productos.

Asegúrese de describir el producto con gran detalle a fin de que el usuario sepa precisamente lo que está recibiendo.

Recuerde, no pueden tocar el producto y no están en una tienda donde pueden hacer preguntas.

Esto también evitará devoluciones.

Aún mejor: añadir un video de producto o bien demostración.

Todos y cada uno de los productos de Sierra Designs tienen videos en su página de productos que muestran el producto apagado y en uso.

Todo esto también ayuda a edificar su ranking de posicionamiento en buscadores, con lo que es beneficioso para usted por múltiples razones.

14. Permitir a los clientes del servicio revisar productos.

¿Por qué razón tanta gente adquiere de Amazon? Debido a las críticas.

Recuerda la última vez que fuiste a comprar un producto on-line.

¿Procuró comentarios ya antes de adquirir? Apuesto a que lo hiciste.

Aun podría ofrecer a los clientes un código de cupón u otro tipo de incentivo la próxima vez que adquieran como recompensa por suministrar una revisión.

Además de esto, pídale al cliente que le exprese cualquier protesta a fin de que tenga la oportunidad de abordar cualquier problema, en tanto que esto le va a ayudar a recibir comentarios más positivos.

15. Haga predominar los botones "Añadir al carro y Checkout".

A veces, un usuario piensa en adquirir y se le puede pedir que lo haga con un botón que dice exactamente qué hacer y que se resalta de todos los demás textos e imágenes que lo rodean.

La ausencia de estos botones es frecuentemente el resultado de que los comercializadores piensan demasiado.

Siempre que no esté molestando a las personas en la cabeza con las CTA, me preocuparía primero perder la conversión al no facilitar el acceso a estos botones.

BigCommerce ahora ofrece un botón de compra personalizable que puede añadir de forma fácil a su lugar para obtener esas conversiones.

El mero hecho de cambiar nuestro CTA de color negro a azul ha reducido los carros abandonados hasta en un 50 por ciento "

Jeremy Hagon, Gerente de Marketing, Andreas Carter Sports

dieciseis. Proporcione testimonios de productos, si corresponde.

¿Alguna vez escuchó la aseveración "Los hechos cuentan, pero las historias se venden"?

Bueno, es verdad.

Los testimonios son mucho más poderosos que una simple lista de peculiaridades.

Demuestre que su producto marcha utilizando testimonios reales.

Empiece por ofrecer su producto para revisión en sitios web de recensiones sobresalientes (que brindan reseñas sinceras) y use esto como punto de inicio para sus testimonios.

Sugerencia - prensa comentarios cuentan!

diecisiete. Tener una enorme política de devolución de productos.

La mayor parte de los clientes del servicio (más del 50 por cien ) leerán la política de devolución ya antes de comprar.

No prometa en demasía aquí, pero claramente haga que sea tan simple y tan fácil como sea posible a fin de que los clientes del servicio devuelvan productos (dentro de lo lógico).

Esto puede no parecer una optimización de conversión, mas es otro ejemplo de prácticas comerciales básicas que actúan como CRO.

dieciocho. Optimizar para dispositivos móviles.

Conforme Forrester, los dispositivos móviles representarán más de una tercera parte de las ventas minoristas en 2018.

Si su tienda de comercio on line no da una enorme experiencia móvil, está perdiendo una gran cantidad de ventas.

Las tiendas alojadas como BigCommerce aceptan esto de manera inmediata, pero posiblemente deba modificar su aspecto y funcionamiento en un dispositivo móvil para sus necesidades comerciales concretas.

diecinueve. Muestra tu número de teléfono de manera sobresaliente

Tener un número de teléfono destacado en su sitio web reducirá la ansiedad de sus clientes del servicio.

Van a saber que siempre y en toda circunstancia pueden descolgar el teléfono y hablar con alguien si algo sale mal.

Este toque de autenticidad puede hacer mucho para acrecentar sus tasas de conversión.

20. Proporcionar contenido valioso.

Escribe contenido útil y valioso para complementar tus productos.

Cuanto más valor e información le brinde a su cliente del servicio, más probable es que le compren a usted (en contraste a un contendiente que no ofrece tanto).

Esto incluye redactar contenido valioso en las páginas de inicio de su producto, mas asimismo usar el contenido del weblog para instruir, informar y captar su público objetivo.

Esto también va a ayudar a acrecentar el tráfico de posicionamiento web orgánico.

Nuevamente, esto no es una optimización tradicional de la tasa de conversión, mas todavía de esta manera mueve la aguja.

Vea a continuación cómo Kap7 usa el contenido de los simulacros de waterpolo y consejos para complementar su experiencia en trajes de baño de waterpolo.

veintiuno. Capturar correos electrónicos

Los visitantes pueden tomar más de una sesión en su sitio para transformar.

Es por eso que apresar e-mails en su lugar es crucial.

Si puede atrapar e-mails de forma efectiva por medio de una ventana emergente, ofrezca un código de cupón para poder comercializarlos de manera continua mientras se encuentran en la fase de resolución.

Esto aumentará enormemente sus tasas de conversión.

22. Captar la atención del visitante rápidamente.

Si no puede captar la atención del visitante en los primeros tres segundos, entonces probablemente los haya perdido.

Las imágenes van a ser la primera cosa que alguien vea y utilice para juzgar un sitio web de forma subconsciente. Asegúrese de que si va a usar imágenes grandes en la página de comienzo para escoger esmeradamente y también intente captar la atención de los visitantes de una manera positiva.

23. Utiliza llamadas a la acción "con moderación.

No abrume a un visitante con demasiadas opciones y CTA en una pantalla.

Sugiero tener un 'Agregar a la Lista de deseos', 'Compartir iconos', 'Agregar al carrito', 'Aprender más', etcétera, todo en la misma área en la misma página.

Dirija al usuario a la llamada a la acción que quiere que realicen en esa página. Si se encuentran en una página de producto, use "Añadir al carro". Si están en la página del Carro, use: "Proceder al pago".

24. Indique claramente su propuesta de venta única

Explica por qué razón un visitante debería adquirirte.

¿Qué te hace diferente de todos los otros que venden los mismos productos? ¿Cuál es tu propuesta de valor única? ¿Por qué debería comprarle a ?

Sé entretenido. Se inteligente. Se tu De lo contrario, ¿por qué razón alguien debería adquirir con usted por encima de alguien más?

veinticinco. Corrector ortográfico.

Asegúrate de deletrear todo apropiadamente.

No hacerlo puede perjudicar sus ventas, ya que las personas perderán confianza y confianza en su empresa.

26. Mida el éxito de la optimización de su tasa de conversión de comercio virtual.

Hay un par de maneras de cerciorarte de que tus ajustes y cambios estén funcionando.

Lo obvio es verificar que sus tasas de conversión están incrementando.

BigCommerce hace un seguimiento de las tasas de conversión de su tienda día tras día, semana a semana, mes a mes, trimestre a trimestre, año a año y de cualquier manera personalizable que desee ver. Puede ver esto de forma fácil en su panel o bien en el Panel de análisis.

No obstante, hay algo más que un aumento en las conversiones, ya que quiere asegurarse de que su valor por cliente o resultado final asimismo esté incrementando.

Es más esencial saber qué va a hacer con el tráfico que recibe que solo intentar y siempre y en toda circunstancia obtener más tráfico.

Aproveche al máximo lo que ya tiene y después solicite más tráfico.

27. Incorporar una campaña de abandono de navegación

Al emplear una herramienta como Klaviyo, puede mandar e-mails a sus clientes del servicio cuando navegan por su sitio y no efectúan una adquiere.

Puede mandarles un cupón por los productos que estaban viendo o sencillamente un recordatorio por qué deberían adquirirlos y no perderse la oferta.

28. Siempre y en toda circunstancia estar probando

La mejor forma de progresar sus tasas de conversión en su sitio es estar constantemente a / b probando nuevas ideas.

Puede aprovechar herramientas como Google Optimize de forma gratuita. En dependencia de la prueba, es posible que necesite ayuda de diseño y desarrollo.

veintinueve. Chatbots

El empleo de chatbots para interactuar con los clientes del servicio puede ayudar a sus clientes a obtener velozmente respuestas a sus preguntas.

Esto también reducirá los gastos generales necesarios para el personal de chat en vivo.

treinta. personalización

Al usar herramientas como Google Optimize, puede personalizar su sitio para sus clientes.

Por ejemplo, si voy a un sitio web de relojes y miro los relojes para mujeres la próxima vez que venga a la página de inicio, puede presentar relojes para mujeres y quitar cualquiera de los relojes para hombres.

La creación de experiencias adaptadas para su cliente acortará la ruta de compra y va a aumentar sus tasas de conversión.

31. Barras de progreso en la caja

Añada una barra de progreso a su pago. Esto dejará a sus clientes del servicio saber dónde están en el proceso y cuánto tiempo va a llevar completar su compra.

treinta y dos. Agrega filtros a tus páginas de categoría

Los filtros son cruciales para asistir a sus clientes a navegar y ahondar en los productos adecuados.

Investigue y descubra cuáles son las diferentes preguntas que sus clientes comparten sobre los productos y cree filtros en las páginas de categorías para ellos.

Por ejemplo, si una de las primordiales objeciones de sus clientes del servicio a la adquisición de productos es el precio, puede crear un filtro de costos en la página de categoría y quitar su objeción al filtrar los productos que pueden pagar.

treinta y tres. Personalización del usuario

Con los potentes programas de seguimiento y comunicación de usuarios disponibles, no hay disculpa para no personalizar la experiencia del usuario.

Las experiencias de usuario adaptadas le permiten sostener su mensaje y la acción deseada en el enfoque del usuario en todas las plataformas.

Este "indicio de olor" es un camino muy largo para llevar a los usuarios a la conversión.

Por poner un ejemplo, una combinación común que es muy fácil de configurar es la herramienta emergente Privy con su sistema de marketing por correo, algo como Klaviyo, que mandará correos electrónicos transaccionales según el comportamiento del usuario.

Ahora, si está ofreciendo un código de cupón, evidentemente, enviará el cupón por e mail, pero ¿qué ocurrirá cuando el usuario haga clic en el mail?

Si el código no se aplica de forma automática, está perjudicando su desempeño al hacer que el usuario se valore por sí solo.

En su lugar, Privy facilita la activación de una barra de bienvenida o bien una notificación basada en una variedad de activadores, incluyendo los factores de URL.

Introduzca un código en la URL del botón del e-mail y haga que se pueda acceder fácilmente al cupón en el sitio y voilà. Ha adaptado su experiencia de usuario y la ha hecho considerablemente más fácil de usar y recordar su oferta.

Qué hacer con sus nuevos clientes del servicio

El juego de optimización de conversión no termina cuando haces una primera venta.

No acaba cuando haces tu venta número cien tampoco.

Es genial que ahora tengas clientes del servicio, mas ahora es el momento en que pasas de esa tasa de conversión del dos por cien a algo mucho más alto.

Pequeños ajustes pueden progresar con seriedad su cómputo final, y mientras que su tasa de conversión de front-end ahora está optimada para una conversión del 2 por ciento y para lograr clientes, es hora de optimar su tasa de conversión de back-end.

Esto significa que ahora querrá centrarse en conducir compras repetidas de una manera predecible.

¿Por qué razón predecible? Pues en el momento en que tenga una tasa de conversión promedio de referencia para su lugar y una tasa de adquiere constante y repetida de clientes ya existentes, puede determinar mejor cuánto gastar en publicidad para ganarse a un usuario.

Esto es debido a que su ROAS (retorno de la inversión en publicidad) disminuye conforme aumentan las compras repetidas.

El especialista en comercio online Bryan Bowman llama a esto la Escalera del Valor ".

En la PROSPER Espectáculo de 2017 en Las Vegas, hizo una presentación fantástica sobre de qué forma construir una escala de valor, empezando con contenido educativo gratuito (esto es, su blog) y haciendo que la gente suba la escala de conciencia para aumentar las ventas con su marca.

Es así como lo sacó.

Literalmente, la mano lo dibujó.

Aquí están los pasos que describió, parafraseado acá, para edificar una escala de valores.

El escenario libre:

Ellos no saben que están buscando su producto.

Usted debe educarlos - de una manera no salesy.

"Si vende reclamos de pesca, por ejemplo, comience con el contenido de, Siete razones por las que su último viaje de pesca no tuvo éxito".

Quizás solo una de esas razones sea la pesca con reclamos.

En esta etapa, trabaje para atrapar mails mediante ventanas emergentes como se describe ahora, o redirigir a los visitantes con anuncios para que regresen al lugar.

Ahora saben que pueden tener un problema de pesca con señuelos.

El $ Stage:

En esta primera etapa de conversión (si está midiendo conversiones como una venta), un cliente del servicio solo puede sentirse suficientemente cómodo con su marca para adquirir algo pequeño.

Ofrezca un señuelo económico que pueda ayudar a solucionar su problema como probador.

Esto es afín a la oferta del producto gratuito Badass Beard Care "mentada anteriormente.

En este punto, va a tener el mail del usuario y va a poder comenzar a utilizar un flujo de e mail de nurture, en lugar de dólares estadounidenses de publicidad adicionales para continuar con la escala de valor.

El dólares americanos $ Etapa:

Ahora, han probado su señuelo y les agrada.

O bien, ofrecerles un paquete. De cualquier manera, los mueves cara arriba en la escala de valores.

La etapa $ dólares americanos dólares americanos :

Frecuentemente, cada etapa requerirá un nuevo problema de "conciencia".

Por ejemplo, imaginemos que ahora quiere venderle a alguien una caja de aparejos para sus nuevos señuelos.

Primero, debe instruirlos sobre por qué razón su caja de aparejos actual no se ajusta a la cuenta.

De este modo, la escala de valores a menudo comienza nuevamente.

No obstante, Antonio Mendoza la diferencia radica en que ya tiene la dirección comercial y de correo del usuario.

No es preciso regresar a anunciar a ellos.

Solo precisa mantenerlos comprometidos con su marca y contenido a través de flujos de nurture de e-mail, y llevarlos a un nuevo embudo de mayor costo.

El dólares americanos $ $ $ + Etapas:

En este punto, su negocio de comercio on-line es más maduro y es posible que tenga sentido asociarse con otras marcas para ofrecer viajes de pesca (por ejemplo) a su audiencia y acrecentar aún más el valor y la escala de compromiso.

Acá es donde se realizarán las compras de artículos de gran valor, una vez que alguien haya comprado con y confíe en su marca.

Métricas auxiliares para asistir a medir las conversiones de comercio electrónico:

Más allá de qué tan bien se transforme su tienda, hay algunas otras métricas que importan cuando se habla de conversión.

Esto es debido a que son indicativos de un comportamiento de usuario comprometido o bien desconectado.

Desplazar estos valores métricos en la dirección correcta normalmente va a ayudar a su tasa de conversión de la tienda en general.

La tasa de rebote es el porcentaje de personas que se van después de ver una sola página. Un alto porcentaje de rebote no es bueno; por alguna razón (o bien razones), las personas no encuentran lo que procuran en su tienda, por lo que se van justo después de ingresar a su sitio.

La tasa de salida, de manera frecuente confundida con la tasa de rebote, es el porcentaje de personas que se van después de ver la página. Su tasa de salida le permite saber la última página que ven los usuarios ya antes de continuar. Una tasa de salida muy alta en una página específica puede ser una señal de alerta: esta es una métrica que puede considerar para reducir la optimización de la página de destino.

Tarifa de clics: el número de personas que hacen clic en un enlace a su sitio desde un anuncio o e mail. La optimización para AdWords o bien las campañas de marketing por e-mail de manera frecuente se centran en conseguir que más usuarios hagan clic en su sitio web y efectúen una acción, o bien incluso participen en las redes sociales.

Puede hallar estas métricas en su cuenta de Analytics en Comportamiento> Información general ".

La duración promedio de la sesión es una métrica de compromiso que le da una idea general de cuánto tiempo continúan las personas en su lugar. Una tasa de rebote alta significa un tiempo promedio bajo en el sitio: los visitantes no se quedan el tiempo preciso para hacer lo que desea que ellos hagan (convertir).

La profundidad promedio de la página (páginas AKA por sesión en Analytics) es una métrica de compromiso que le dice cuántas páginas visitó un comprador potencial ya antes de irse. Esta métrica es sencillamente un total de vistas de página por duración de sesión. Tenga en cuenta que más visitas a la página puede representar más participación, mas asimismo puede significar una falta de claridad en su embudo de conversión si no hay una conversión presente.

Puede localizar estas métricas en su cuenta de Google Analytics en Audiencia> Descripción general ".